第三章调查问卷的设计讲解.ppt

说明信和指导语的差别 说明信 指导语 9.复制问卷 ? 如何复制一张问卷会对结果产生影响 ? 问卷应该用好的纸张复印，并由一个专业的外观； ? 当一份问卷较长时应该装订成册； ? 每一道问题应该在一张单独的页面上，不要将问题和答案 分开； ? 单个问题应该使用垂直的答案栏； ? 排版应相对宽松，不应显得拥挤； ? 单个问题的指示或说明应该放在离问题尽可能近的位置； ? 颜色不影响问卷的答复率，但这方面利用它会很方便； ? 问卷应该以易于阅读和答复的方式复制，字体应该大而且 清晰，阅读问卷不应造成过度疲劳。 举例 问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容，应避免为节省 用纸而挤压卷面空间 。 如多项选择题的选项，应采用竖 排形式。竖排虽占用一定的空间，但能使卷面简洁明快， 一目了然，便于阅读和理解。 例如：“您的月工资收人是（）？” 横排方式 ： Ａ、100以下 Ｂ、 100到 2000 Ｃ、2000到 3000 Ｄ、 3000以上 竖排形式： Ａ、1000以下 Ｂ、 、1000到2000 Ｃ、 2000到3000 Ｄ、 3000以上 显然竖排形式比横排方式更为直观、明快。多题累加之 后，此点更为明显。 10.通过试调查排除问卷的缺陷 试调查指的是为了识别并消除可能存在的问题，而对一个小 样本的调查对象进行问卷测试。 ? 作为一条一般的原则，一份问卷在没有经过充分的试调查的情况 下不应该用于现场调查； ? 问卷的所有方面都应该经过测试，包括问题的内容、措辞、顺 序、形式和布局、问题难度及指示说明； ? 试调查应该在与实际调查尽可能相似的环境和背景中执行问卷； ? 试调查中应该使用各种各样的访谈人员； ? 测试样本一般在15-30之间； ? 在问卷每一重大的修正之后，都应该对一个不同的调查对象执行 另一次调查； ? 从试调查中获得的答案应该被编码分析。 三、调查问卷的问题设计 问卷的设计正如： 作曲家的歌 作家的故事 艺术家的画 需要一种创造力 也需要一些基本的格式 问句的基本格式 问句形式 开放式 封闭式 量表 非细节性 细节性 两者择一 多项选择 有标签 无标签 1、开放式问题（非结构化问题） 开放题是指没有指定答案的问题，包括细节性开放题和 非细节性开放题。 非细节性开放题不要求被试回答进一步的细节性信息 如： 您对“海尔”上周的广告反映是什么？ +允许被调查者使用自己的语言 -不利于编码与解释 -被调查者不能给出完整的答案 细节性开放题要求访问者追问更多的信息，如： 对于“海尔”上周的广告您是否还有什么想法？ +得出全部答案 -不利于编码与解释 对于开放题，一般要求充分追问，追问技巧又有太多的讲究。下面例子： 访问员：“你觉得这种面包怎么样？” 被访者：“这种面包挺好的” 这是模糊的回答，不知道具体什么好，所以访问员要继续问。 访问员：“怎么好？请具体说一下。” 被访者：“味道好，颜色也好看。” 这样的回答还不到位，访问员要继续追问。 访问员：“你说的味道好是指-----？” 被访者：“甜度合适，也不粘牙，口感均匀。” ----- 追问时，不能引导，也不要用新的词汇追问，要使被访者的回答尽可能 具体。熟练的访问员帮助被访者充分表达他们自己的意见。追问技巧不仅给 调研提供充分的信息，而且使访问更加有趣。 应该在访问过程中完成记录，如果来不及记录，应该放慢提问速度，并 有意重复对方的话，有的访问员以为自己能记住，靠记忆在访问完成后才补 填问卷，这是不允许的。 2、封闭式问题（结构化问题） 两者择一式封闭题，如： “您同意“海尔”冰箱好于“长岭”吗？ +易于管理与编码 -对回答的问题过于简单 多项备选封闭题，如： 如果您去超级市场购买方便面，哪一个品牌您最可能购买？ A：康师傅 B 统一 C 日清 D 华丰 E 其它 +提供更多的回答与信息 +容易管理与编码 -消费者无意识但却具有选择 -必须区分消费者是从所有的使用中选择一个 □应删减一些 □还可以再增加 □不用改变 □没意见 [例2] 非结构化-非隐藏性问题 事先对被调查者说出调查目的，对其进行深度访谈，属于开放题型。 不同的被调查者回答的问题和问题顺序乃至具体内容都会不同。 [例3] 非结构化-隐藏性问题（挖掘被调查者潜意识的动机和态度 ） 目前北京新闻和新闻联播之间播出的短广告___________________ 晚上6：50看完北京新闻后我_______________________________ [分析］词语联想法和句子完