第二章旅游景区管理理论基础讲解.ppt

旅游景区管理 长春师范大学历史文化学院 高科 * （三）体验的真实性（Authenticity） 1.客观主义真实性（objective） 即强调客观事物的原汁原味的真实性，由此产生的旅游者体验是对事物原形的认识性体验。 2.建构主义真实性（constructive） 认为旅游的真实性存在于旅游者或旅游生产商按照他们的想象、期望、偏好、理念等设计的旅游目的物，同一目的物会有不同的体现真实性的版本，旅游者的不同体验依赖于他们所处的特殊情景或主观感受。 旅游景区管理 长春师范大学历史文化学院 高科 * 3.后现代主义真实性（post-modernism） Eco和Baudrillard都以迪斯尼为例，认为由于没有原形，所以就无所谓真假。Brown 用“真实的赝品”来描述这一现象。后现代主义者据此提出存在性真实这一观点. 4.存在主义真实性（existentialism） 自身真实性（intra-personal authenticity），包括旅游者的身体感受和自我认同；人际真实性（inter-personal authenticity），是指旅游者在旅游中通过与其他旅游者交流和分享快乐而获得的真实感受。存在性真实观点主要从旅游者行为的角度出发，注重对旅游者真实体验的研究，认为旅游目的物的真实与否并非十分重要。 思考题：体验真实性对旅游实践有何意义？ 旅游景区管理 长春师范大学历史文化学院 高科 * 旅游景区管理 长春师范大学历史文化学院 高科 * 四、旅游需求的“4-2-3-1”模式 邹统钎：旅游需求的“4-2-3-1”模式 旅游景区管理 长春师范大学历史文化学院 高科 * 五、畅理论与畅爽体验塑造 （一）畅爽理论简介 美国心理学家奇克森特米哈伊(Csikszentmmihalyi) 在1975年提出一个用于描述主体在活动参与中的心理体验概念flow。 畅的状态： 注意力高度集中, 没有心思注意与此无关的事, 也不考虑别的问题。自我意识消失, 甚至意识不到时间的存在。能让人获得这种体验的活动实在是让人陶醉, 人们总想做这件事, 不需要别的原因, 也根本不考虑这件事会产生什么后果, 即使有困难、有危险, 人们也不在乎。 旅游景区管理 长春师范大学历史文化学院 高科 * 2.畅爽体验的特征 1. 游戏感（a sense of playfulness ）； 2. 自控感（a feeling of being in control）； 3. 专注与精神高度集中（concentration and highly focused attention）； 4. 对活动本身感到精神愉快（mental enjoyment of the activity for its own sake）； 5. 对时间的感觉扭曲（a distorted sense of time）； 6. 活动的挑战性与个人的能力匹配（a match between the challenge at hand and ones skills）。 旅游景区管理 长春师范大学历史文化学院 高科 * 3.畅爽体验的塑造 旅游景区管理 长春师范大学历史文化学院 高科 * 六、体验经济视域下的旅游者与旅游景区管理 （一）体验经济时代的游客的特征 1.更愿选择散客而非团队； 2.选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品； 3.不是购买整体产品而是购买零件自己组装；跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地； 4.从“走马看花”式的巡游到“下马赏花”式的游览； 5.从“旁观”到“参与”，从“领受”到“奉献”； 6.从只重视“到此一游”的结果到同时重视“结果”与“过程”，从“被组织”“被安排”到“自己组织”“自己安排”。 旅游景区管理 长春师范大学历史文化学院 高科 * （二）体验经济视野下的景区管理 1.成功的旅游景区必须要为游客生产快乐的体验，而这种快乐来源于：新鲜感、亲切感和自豪感。 2.景区管理的理想 首先，要体现新鲜感，景区要体现差异性：差异性表现为唯一、第一与多样性。 （1）景区产品要有特色，具有唯一性，即独特性，特色要求景区要有主题，要让游客对景区有地方感 ； （2）其次景区产品具有第一的特征；最后要给顾客多种选择。 旅游景区管理 长春师范大学历史文化学院 高科 * 2.要做到亲切感，景区就要为游客提供参与性 。 参与性体现在两方面：项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合。 3.要让游客体验自豪感，那么景区项目应具备挑战性。 项目的设计还要考虑对游客有一定的