服务外包管理办法.docxVIP

创大咖服务外包管理办法为使本公司外包服务项目管理更加规范合理，确保项目外包服务期间公司信誉的维护，并提升业务服务效率，实现项目外包服务的战略目标，特制定如下管理办法：一、项目外包服务总则1.适用范围公司因业务拓展现为部分公司提供专业服务， 通常包括网店代运营、设计、客服、模特等业务。2.外包方式项目外包服务方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑委托方项目运营具体特点、公司战略发展方向等综合因素。3.外包服务管理人员公司项目外包服务的管理由商学院负责人、设计导师和运营导师（店长）直接负责，包括参与项目外包洽谈、项目外包服务工作要点对接和项目外包服务年度规划、以及项目外包服务进度的监督和总体控制，并负责管理外包服务人员的日常工作安排。二、项目外包服务流程1.代运营项目外包服务代运营服务执行落地SOP岗位流程节点备注（1）商务人员（2）商务人员（3）人事行政、商务人员（4）商务人员（5）客服部、运营导师（店长）（6）（7）客服部、运营导师（店长）、运营专员（8）运营导师（店长）、运营专员（9）运营导师（店长）、运营专员、客户（10）运营导师（店长）、客服部（11）运营导师（店长）、客服部、财务部（1）商务人员提前准备代运营收费标准，负责合同拟定和客户沟通合同。（2）时间：具体签约时间、地点商务人员和客户确定。（3）人事行政负责签约场地布置，商务人员准备合同（4）商务人员携带印好公章合同到客户公司签约。（5）部门负责人（最高层级）制定代运营费用划分表：A.客服部对接签约订单，分配给运营导师；运营导师根据代运营费用划分表，划分公司、运营店长（运营导师兼任）和运营人员的费用占比。（6）（7）代运营项目的内部沟通：A.客服部根据每个代运营项目创建QQ群，包括运营导师（店长）、运营店长以及运营专员。B.讨论代运营项目运营计划，包括店铺定位、整体设计方案、推广方案等。C.客服部对接人应提醒企业将第一期代运营服务费与合作质量保证金打入公司对公账户。D.向客户汇报代运营计划，根据客户意见与建议对计划进行修改。 （8）运营计划修改完毕，运营导师（店长）拟定第一个月月运营计划与第一周运营计划，并将第一周任务发放给运营专员。（9）代运营阶段进度反馈：A.运营导师（店长）每周制定周计划，将任务下发给运营专员，并每天组织各运营专员汇运营进度。B.运营导师（店长）每月制定月计划，并每月像客户汇报上月运营进度、销量以及下个月运营计划。C.运营导师（店长）应每月与客户结算，提醒客户每月将佣金提成汇入公司对公账户。（10）项目跟踪：A.运营导师（店长）记录每月销售额，并将佣金提成发至客服部备份、留档。B.客服部对代运营项目质量，客户满意度进行跟踪协调。（11）A.财务部每月15日将佣金分成打款给对应收款运营店长与专员账户。B.代运营项目结束后，客服部应提醒客户结算代运营费用，并付清尾款，退还合作质量保证金。2.设计外包服务流程设计外包服务执行落地SOP岗位流程节点备注（1）商务人员（2）商务人员（3）人事行政、商务人员（4）商务人员（5）客服部（6）（7）客服部、设计导师、客户（8）设计导师（9）设计导师（10）客服部（11）客服部、财务部 （1）商务人员提前准备设计收费标准，负责合同拟定和客户沟通合同。（2）时间：具体签约时间、地点商务人员和客户确定。（3）人事行政负责签约场地布置，商务人员准备合同（4）商务人员携带印好公章合同到客户公司签约。（5）部门负责人（最高层级）制定出设计兼职费用划分表。A.客服服务部负责签约订单对接，根据设计兼职费用划分表，划分公司和学员订单费用占比。（6）（7）设计兼职项目内部沟通：A.客服部根据每个订单创建QQ群，包括企业对接人、设计导师与客服部对接人；B.讨论项目设计要求、注意要点以及完成时间；C.客服部对接人应提醒企业将设计定金打入公司对公账户。 （8）设计导师了解订单需求后，组织对应学员开项目说明会，根据订单对学员进行工作分配，并根据工作量对佣金分成进行说明。（9）设计导师把对应任务人员名单和费用发至客服部备份、留档。（10）客服部对接人协助客户传达修改要点，并对项目质量，客户满意度进行跟踪协调。A.设计定稿后，客服部对接人提醒企业付清尾款，并将设计佣金分成发至财务部。B.每月15日财务部将佣金分成打款给对应收款账户。三、项目外包服务管理1.考核和管控（1）在客户提出外包服务需求时，应密切关注和评估此外包项目的可行性，及所需的成本投入，采取动态管理方式，对项目外包服务对接人与运营者开展日常绩效评价与定期考核。（2）公司项目管理人员有义务向客户定期汇报外包服务人员的工作绩效考核，定期向客户汇报项目进度，并及时向客户反馈，协商管理；（3）一旦发现偏离合同目标等情况，应及时沟通，调整改进；（4）公司有义务按照项目外包制度、工作