服装应该这样卖.ppt

顾客在退货期因款式 非质量问题要求退货 导购一：小姐，不好意思，您先别着急，让我来帮您处理这个问题发好吗？请问一下您觉得这套衣服什么地方让您不满意，您可以具体说明一下吗？（耐心等顾客说完）……是这样的首先非常抱歉让您来回跑一趟，我明白您的意思了，其实这款衣服在款式上的优点是……之所以如此设计是因为……所以当您穿在身上的时候显得……（卖点） 导购二：小姐，这都是我的错，都怪我当时没有帮您把好关，这么热的天，让您来回跑，真是抱歉，这样吧，我们昨天到了一批新款，我觉得有几款特别适合您，来我仔细帮您挑几件来试试看，好吗？（转化到换货上处理，尽可能的不要退货。 无法证明是质量问题 但顾客却要求退换，不解决不离店 导购一：真不好意思，您是我们的老顾客，您一定也知道只要是我们衣服的质量问题，我们一定会负责到底，不过衣服带回去时并没有发生现在这种状况，问题确实是属于像您在穿着衣服的时候没有注意而导致的，所以这样的问题不属于我们衣服本身的问题，不过我们的服务一直都是一流的，不管是不是我们的问题我们都会尽最大努力给您处理，这样吧，您把衣服放在我们这里我们给您返到总公司处理一下，不过时间可能会长一些，因为总公司在杭州，来回需要一守的时间，我们会以最快的速度为您处理好吗？来我给佻开一张欠条！ 衣服刚刚买，天气转凉了 顾客要求退货 导购一：不好意思，小姐，这种状况在我们三彩/伊布都店还没有发生过，所以很抱歉不能给您退货，我只能帮您向我们经理申请一下，看是否可以作为特殊情况处理，给您换一件其他适合您并且比较厚一点的，您看这样好吗？ （像这种情况肯定是只能换货而不能退货的） 有些顾客买衣服一般要换上三次以上 应该如何和她沟通 导购一：小姐，您放心，既然我们作了承诺，就一定会负责到底，只是希望您这次要以认真多检查几次，确认没有问题后再将衣服拿回去，否则一件衣服麻烦您跑这么多次，我们真的觉得很不好意思！ 导购二：真是不好意思，可能前几次我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去，这是我服务不到位的地方，您放心，这次我们还会给您换的，不过我们先一起检查一下衣服，确认没有问题后您再将衣服拿走，不然一件衣服麻烦您跑几次，我们真是不好意思！！ 收集VIP资料时 请顾客填写，可顾客转身就走 导购一：不好意思，小姐，为了我们更好地改进工作，请问一下，您对我们三彩/伊布都VIP卡有什么不满意的地方吗？我是真心向您请教…… 导购二：不好意思，因为您是我们的贵宾，我们也希望贵宾服务可以越做越好，能不能麻烦您告诉我，是什么原因导致您不愿意办我们三彩/伊布都的贵宾卡呢？ THANK YOU  你们的衣服好难看 怎么感觉都怪怪的 导购一：呵呵，小姐，请问一下，您觉得怎么样怪怪的呢？您指的是款式、花色还是…… 导购二：我们伊布都品牌是挺有个性的，有很多老顾客也正是因为这一点才经常过来，其实不是衣服怪，而是您暂时还不太习惯这种比较有个性的衣服，不过我想说的是这类衣服您不一定天天穿，偶尔搭配着穿一下，这样在个人穿着上也会显得比较有品位，请问您今天想看一下上衣还是…… 第三章： 如何处理服装的品量问题 顾客很喜欢某纯棉衣服 询问是否会褪色、缩水、或起球 导购一：小姐，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在，不过我可以负责任的告诉您，我们三彩、伊布都、况珈儿的面料都是采用特殊的工艺 处理过的，所以这一点您可以放心，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，衣服的保养也很重要，您在洗的时候注意……不要暴晒，穿的时候不要……（顾客购买后用简短的语言加以说明和强调） 你们这牌子是刚出的吧 怎么以前没听过 导购一：不好意思，这我们得检讨了，看来我们的宣传没做到位，不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有十一年了，主要的顾客……风格…… 导购二：小姐对服装行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过去年6月才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多来照顾，多提见议，不过今天能为您介绍我们的品牌我很荣幸，很高兴认识您！！我们三彩的主要风格是……伊布都主要风格是……并且我们公司还有一些高端品牌比如：恩曼琳、巨式…… 本是新款，由于款型类似 被顾客误认是去的款 导购一：您的眼力真好，确实因为这款去年卖得非常好，但是有好多顾客都只是在画册上看到，因为每款都是限量，所以没有买到，因此