中国建设银行广州地区2005年业务发展情况与2006年展望.doc

中国建设银行广州地区2005年 业务发展情况与2006年展望 中国建设银行广东省分行 2005年业务发展情况 2005年是建设银行实现公开上市的第一年，是深化股份制改造的关键一年。广州地区各分支机构突出体现价值创造主题，围绕公开上市这一中心，全面提升服务内涵，加大市场营销力度，奋力创造经营效益，各项工作取得了较好成绩。全口径存款余额较年初增幅12.05%。本外币贷款余额增幅为2.55%。 价值创造主题表现明显 一是贷款结构不断优化。贷款投放的70%以上，集中在重点区域、重点行业和优质客户。二是资产质量有所提高。不良资产余额比年初下降11.66%。其中五级分类不良贷款率比年初下降7.62个百分点，远远超出总行计划的0.11个百分点。纯新发放贷款不良率不到0.05%，远远低于总行要求的0.7%最低控制线。三是非资产负债业务收入增多，特别是银行卡和结算类业务收入占中间业务收入的一半。四是在银行内部资本性支出上，重点投向保障支撑长期价值创造的网点购置、装修投入和ATM等自助银行设备投入，增强了可持续发展的基础。 服务质量有新提高 一是加强服务队伍建设，网点配备专职大堂经理150名。二是加快发展VIP客户，总、分行级VIP客户新增近3万名。三是通过优化业务和服务流程，网点排队时间过长、手续繁琐等客户意见较大的问题得到一定程度的缓解，客户投诉量明显下降。四是在广州地区十大重点网点和56家统发工资客户重点服务网点中,推广使用客户职能分类和服务评价系统，引导网点客户分层服务，实现客户服务过程的总体监控和管理。五是提升中高端客户差别化服务水平，为客户信息系统已识别的VIP客户配备专职客户经理；增加汽车养护、医疗救助、出国留学等更加贴近VIP客户需求的延伸服务项目；加大对持卡高端优质客户的服务价格优惠力度。 继续加大对重点项目和优质客户的营销力度 一是投资重点继续向高速公路、广州地铁、港口、机场等基础设施项目倾斜，投资额度比重加大。二是优化房地产客户的贷款投放，新发放房地产开发贷款对象主要是广州30强、AA级等优质客户，如合生创展集团、越秀城建集团、土地开发中心、和记黄埔集团、时代集团等。三是加大对珠江流域综合治理项目的营销力度，调增广州市建设投资公司一般额度授信达55.8亿元，增大四大污水处理系统系列固定资产贷款项目。四是继续做好广州大学城建设项目贷款服务工作，对广州大学城建设项目发放贷款4.7亿元，发放政府贴息贷款3.04 亿元。五是积极推进优质大企业、大客户存量授信贷款投放，完成广钢集团23.04亿元、珠江投资公司28.3亿元、香江集团16.8亿元、统一企业集团6.1亿元的一般额度授信申报。同时，对越秀集团20.6亿元、合生创展集团20亿元、中铁二十五局21亿元、广州土地开发中心12亿元等一批房地产类优质客户进行了集团授信。 狠抓管理顺利实现“安全年”目标 一是层层签订责任书，落实各级领导的安全内控包干责任制和定期召开案件防查联席会议制度。加强基层机构负责人的管理与监督，认真落实选拔任用制度、干部交流和岗位轮换制度、强制休假审计制度、谈话提醒制度、任期和离任经济责任审计等制度。二是开展了违法违规行为专项治理活动，组织多层面、多形式、多方位的全行性“拉网式”检查、自查，消除各类风险点200多个。三是狠抓资产质量，严格信贷准入门槛，严格评估、审批、发放管理，继续实行大额风险贷款项目挂钩联系制度、红黄牌警告制度、资产质量诫免谈话等制度，严格控制资产风险。四是完善机构管理，强化岗位职责和工作规程。强化问责制度，对违规违纪者和发生案件的有关责任人，严格按章处理。同时加强会计基础管理，夯实内控建设的基础。五是重视内部培训工作，举办了资产保全、房地产贷款营销与审批操作实务、新客户和重点客户管理办法等方面的培训，业务人员防范风险能力明显提高。同时积极开展员工不良行为排查活动，消除了安全隐患，确保了安全运行。六是加大案件查处力度，加强整改工作，针对各项检查中发现存在的问题逐一落实整改，整改率达98%，成功堵截多起案件，避免了资金损失。 2006年展望 2006年是建行上市后的第一年，也是加快建设银行广州地区业务发展的关键一年。建设银行广州地区将牢固树立“以客户为中心”的理念，以价值最大化为目标，加大市场营销力度，加快结构调整，提高客户服务水平，同时继续在完善内控机制，提升管理水平、提升员工履岗能力上下功夫，推动广州地区业务持续、健康发展。 以价值最大化为目标，实现资源倾斜和有效发展 2006年建设银行广州地区业务发展，首要的是以价值最大化为目标，将资源重点向经营工作倾斜，尤其向资产业务倾斜，以实现有效发展。财务资源配置，优先满足市场营销的需要，在资本性支出、费用安排等方面，向基层倾斜。同时，在KPI考核指标设计中，突出资产业务的权重。机构设置