今天企业赢利的三大转变专用课件.pptVIP

今天企业赢利的3大转变 一、从产品到客户 二、从销售到服务 三、员工从被动到主动 —— 新经济就是客户经济 —— 客户置于经营核心 —— 客户=利润 麦当劳立即解聘的23种行为 有意违犯安全规范或不服从指示而影响工作伙伴和顾客的安全。 填写麦当劳文件时间虚报资料。 未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方。 假编申请表或有关雇员的假的信息。 不全额支付或未得到正常的批准擅自拿取或赠送麦当劳的食品和麦当劳的财产给他人。 向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关麦当劳的财务或贸易秘密和机密信息。 麦当劳立即解聘的23种行为(续一) 故意对任何“免费食品”赠券不收帐和/或记帐。 在非工作时间内未经批准或未付款就使用公司食品。 对雇员和顾客粗俗的举动，对同事和顾客使用下流的、猥亵的、污辱性的语言（如性骚扰）。 不立即报告任何严重的慢性病或传染病特别是肠道传染病，或故意危害雇员和顾客的健康。 来餐厅上班时，尚未摆脱酒醉或毒品作用。上班中喝酒或吸毒，或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒精或毒品。 接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益。 麦当劳立即解聘的23种行为(续二) 在时间卡上填假记录或为其它员工打卡或是欺骗出勤。 未经麦当劳的允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。 违反麦当劳保全、安全政策，给公司造成损失。 工作时间睡觉或表现懒散。 未经上级允许擅离工作岗位，或严重的上班迟到，早退。 伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席。 麦当劳立即解聘的23种行为(续三) 在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，故意攻击或伤害、威胁其他雇员或顾客或企图如此。 擅自修改公司政策及公告。 故意毁坏公物。 以任何手段侵占公司财务（如：伪造或需填报销单、收据等）。 违反国家和政府法令。 我们不仅是一个企业，更是一所学校，我们培养企业家！ 赛马制 ——你有多大能力，公司就提供多大舞台 10大激励制度 ——利润导向，数字说话 建立电网 ——末位淘汰制，三六制度，双六制度 开放办公，走动管理，随时沟通 全员每月一次沟通大会 ——人们希望得到发言权 半年一次员工满意度调查 4、评估、改进、升级 ——全员参与 ——员工只做你检查的事 ——每日检查，追根究底 ——责任到人，奖罚分明 ——日清日高，持续改进 服务就是贩卖态度 从满意度到惊喜度 IBM 就是服务 1＋3＝成功模式 1是产品 3是服务 服务是产品的3倍价值 三、员工从被动到主动 1、价值信念的认同 2、员工的事业发展 3、责权利明确 4、员工满意度的达成 1、价值信念的认同 3＋3习惯 3大态度：认真、快、坚守承诺 3大作风：一切皆有可能 保证完成任务 决不找借口 1、价值信念的认同 （1）新员工培训考核90分及格 （2）《风驰之道》人手一册 （3）《成功日志》每日修炼 （4）言词激励，每天坚持 2、员工的事业发展 （1）找对人比培训人重要10倍 （2）独一无二 ——人人都是企业家 （3）用人所长 ——择你所爱 2、员工的事业发展 （续） （4）学习是一种制度 a.专人、专款人均5000元 b.总经理“一把手”工程，每周3小时以上 c.部门经理负责专业培训，每周2小时以上 d.1：05学习分享制度 e.名校名师制度 f.走出去，请进来，互教学，学必用制度 2、员工的事业发展 （续） （5）职业规划 近期目标 中期目标 远期目标 （6）工作目的：帮助客户成功 3、责权利明确 4、员工满意度的达成 · * · * 今天企业赢利的3大转变 一、从产品到客户 组织结构从扁平到同心圆 领导人的日程从内向外 发现需求比满足需求更重要 客户分类管理 一、从产品到客户 客户 经销商 合作者 总经理 员工 供应商 一切围着客户转 1、组织结构从扁平到同心圆 ——领导人40%以上的时间花在客户身上 ——高管亲自跑市场 2、领导人的日程从内向外 3、发现需求比满足需求更重要 （1）问题＝课题 （2）生气＝生意 （3）障碍＝最爱 ——