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关于批评 亲者痛仇者快？ 怕不批评 更怕有建设性批评：学会有建设性改变！ Company Logo Company Logo TOC负面效果图的使用 礼义廉耻 国之四维 四维不张 国乃灭亡 --管子 国有四维 有足够多机会 希望实现完美人生 有足够有意义的成就 能清晰地思考 有毅力克服失败 需逾越４个障碍 认为现实 是复杂的 能与人合作 认为冲突 是必然的 认为他人 制造问题 认为自己 无所不知 寻找双赢 人性本善 每个冲突 都能化解 每种状况 都很简单 每种状况 都可改善 方案组法宝--U型图 D 干法 D ’ 干法 C 子目标 B 子目标 A 共同目标 TOC Injections TOC 解决方案 症状 症状 症状 症状 症状 症状 良好效应 良好效应 良好效应 良好效应 良好效应 良好效应 TOC direction of solution TOC 双赢解决方向 负面效应 TOC 转轴 改变什么 现况图—确认核心症状 改变成什么 未来图—简单有效的解决方案 低绩效指标 高绩效指标 长期存在 简单陈述 负面影响 责任范围 什么是症状(UDE)？ 逻辑学 墨子 大故，有之必然，无之必不然 小故，有之不必然，无之必不然 亚里士多德 凡人都有死（大前提） 苏格拉底是人（小前提） 所以：苏格拉底有死（结论） 俄罗斯的矿山爆炸了 营销部门经理说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做。” 研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，预算太少！”　　财务部门经理：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”　　这时，采购部门经理说：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”　　“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈！”　　总经理：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 快刀斩乱麻 《北齐书 文宣帝纪》：“高祖尝试观诸子意识，各使治乱丝，帝独抽刀斩之，曰：‘乱者须斩！’” 问题源于冲突 共同目标 objective A 子目标 Need B 干法 Want D 干法 Want D’ 子目标 Need C 平衡点该放在哪？ 好好先生 后汉司马徽不谈人短，与人语，美恶皆言好。 有人问徽：“安否？” 答曰：“好。” 有人自陈子死，答曰：”大好。“ 妻责之曰：“人以君有德，故此相告， 何闻人子死，反亦言好？” 徽曰：“如卿之言，亦大好！” 冲突源于假设 共同 目标 A 子目标 B 干法 D 干法 D’ 子目标 C 平衡点该放在哪？ 建设性批评 摘译自It’s Not Luck《绝不是靠运气》第五及八章 * 罗哥的后果清单 正面 准时完成车子定期检查 加强父子间的信任 大卫很高兴 接送莎朗 反面 增加车子受损的风险 大卫会在意外中受伤 大卫会觉得使用车是他的权力 父子感情恶化 列出 正反面清单 罗哥的后果清单 正面 准时完成车子定期检查 加强父子间的信任 很高兴 接送莎朗 反面 增加车子受损的风险 大卫会在意外中受伤 大卫会觉得使用车是他的权力 父子感情恶化 再思考 罗哥的负面图 第一次尝试 我们在未来将会有冲突 当我不在时，你可以全权使用车子 使用负面清单的项目，建构出因果关系之树形图 罗哥的负面图 第二次尝试 我们在未来将会有冲突 当我不在时，你可以全权使用车子 你就会习惯于要有车子能全权使用 修改树形图 罗哥的负面图 第三次尝试 我们在未来将会有冲突。 当我拒绝再借车给你时?你将会很沮丧。 你就会习惯要有车能全权使用。 我不想跟别人共享我的车子。 有一段较长的时间你爱怎么用车?就可以怎么用。 当人们可以常常使用某些东西时?就会变成一种习惯(一种权力)。 我要离开一段较长的时间。 当我不在时?你可以全权使用车子。 修改树形图 请由下往上念一遍 Company Logo