物业管理服务应急预案三十例.docVIP

序号 应急预案名称 一 物业发生疫情的防治预案 二 防台风.雨汛应急处理预案 三 意外伤亡应急预案 四 紧急救护预案 五 交通事故紧急处理预案 六 火灾事故紧急处理预案 七 爆炸.恐吓事件应急处理预案 八 打架斗殴事件处理预案 九 盗窃事件处理预案 十 抢劫应急预案 十一 爆炸.可疑物品的处理预案 十二 发生自杀或企图自杀事件的处理预案 十三 对散发反动传单.宣传品事件处理预案 十四 凶杀事件处理预案 十五 静坐.示威实践处理预案 十六 安管员拾遗失物的处理预案 十七 对醉酒滋事或精神病人的处理预案 十八 纠纷的处理预案 十九 液化气泄漏应急预案 二十 高空抛物应急预案 二十一 噪音处理预案 二十二 中毒事件应急预案 二十三 供电突发事故应急措施 二十四 发生水浸事故处理预案 二十五 电梯故障应急预案 二十六 台风影响环境卫生的应急处理 二十七 梅雨天气应急处理 二十八 在公共场所发现反动标语处理 二十九 发现可疑物品应急处理 三十 酗酒闹事应急处理 一、物业发生疫情的防治预案 依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》，全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求，提高快速反应和处理能力，将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道，保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全，切实有效地防止疫情的发生及反复。 1、管理架构 （1）疫情划为三级管理 ①一级疫情管理：为境外或外埠爆发或流行防治措施 ②二级疫情管理：为本市出现疫情或爆发防治措施 ③三级疫情管理：为本项目出现疫情防治措施 （2）组织人员架构 物业管理服务公司成立管理处物业指挥领导小组。 ①组长：项目主任。 ②副组长：秩序主管或设备主管。 ③组成人员：管理处主任、设备主管、秩序主管、客服主管。 （3）职责分工 ①物业项目主任职责： √ 全面掌控物业项目疫情； √ 人员安排及重大行动决策指挥； √ 审阅每日各部门呈报的报告并做批示； ②秩序主管或设备主管职责： √协助物业项目主任完成防疫工作。项目主任因故缺席时，由秩序主管或设备主管行使项目主任权利。 ③设备主管： √负责保证设备设施的良好运行； √特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制； √生活用水、中央空调的消毒工作。 ④客服主管： √负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析； √疫情防治的宣传及解释工作； √隔离人员及区域人员的安抚工作，日常用品的买送工作。 ⑤保洁班长： √负责消毒、防护用品的采购及保证，包括测温器、口罩、消毒器材及药品等； √员工的体温、健康统计，上报物业项目主任。 2．物业项目一级疫情防治预案 ①管理处主任从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现，马上召集领导小组成员开会，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。确立行动机制，做好记录。 ②会议确立防疫宣传的内容和办法，如安管员出入控制级别和设备的配备等； ③秩序部于办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查，拒绝其上班。秩序部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。 ④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒的范围及程度。秩序部于各入口设置一前一后两块3㎡脚垫，前一块喷洒饱和10%过氧乙药液，后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸，备访客用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜，每小时保洁专人用84消毒药液擦拭，并及时更新消毒记录。 ⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络，并保证通畅。 ⑥秩序部实施出入人云亦云、车辆控制范围及级别，体温测量及车辆消毒工作。 ⑦客服部定时与业主、房屋使用人联系，了解行踪及健康状况并做记录，并根据情况提出建议和警示，积极宣传预防知识。 ⑧办公区域保洁人员每日早7：00、晚7：00以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间 放置84消毒药液容器，员工每日3次消毒。保洁人员每日两次对办公室进行擦拭消毒。 ⑨保洁人员组建两个消毒小组，配备消毒设备、防护用品，分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出入人员车辆的消毒工作，做好记录。 ⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划： √清洁、消毒室内、公共区域、空调过滤网。 √开放所有排风机、送风机及楼道窗户； √对生活水箱间每日进行消毒，特别是排水沟消毒； √每日对室内污水坑投放消毒药液； √用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。 以上工作每日检查记录，汇总上报项目主任。 3、物业项目二级疫情防治预案 ①领导成员开例会，就疫情最新情况和各部门报告内容作出工作安排。告诫员工不要聚会，减少与其他人员接触的机会，协助查