房地产项目入伙管理与工程质量投诉集中处理方法要点.pptxVIP

房地产项目入伙管理与工程质量 投诉集中处理方法 14G041-1 房地产全周期开发流程 1、7大专业 2、8个阶段 3、22个里程碑 4、126个关键节点 5、近800个小节点 6、一个项目整合 上百个资源单位 开发 流程 土地 投资 阶段 启动 阶段 策划 阶段 施工 阶段 营销 阶段 收尾 阶段 设计阶段 入伙阶段 投资策划 土地获取 项目策划 工程管理 销售管理 售后服务 物业管理 建筑设计 采购管理 产品实现过程 项目立项 主体结构开工 开盘销售 竣工 入伙 项目策划阶段 设计管理阶段 工程管理阶段 客户关系管理阶段 销售管理阶段 拓 展 营 销 设 计 工 程 客 服 成 本 报 建 项目论证阶段 组织项目 论证 初步产品 定位 组织项目策划 产品、市场和客户研究 规划要点/ 规划草案 概念规划设计 设计配合、供应商考察及 招标、施工准备及桩基等 工程施工 设计配合 主体工程施工至具备预 售条件 工程施工 配合 估算 测算 建设用地规划许可证 建设方案、施工图及初步设计 签订土地使用合同 报建、基础提前开工报建 营销策划、项目推广方案策划、 项目前期推广、销售前准备 销售事物管理 方案 设计 扩初 设计 施工图 设计 工程施工配合、销售配合、入伙配合 工程施工至 竣工验收 销售配合 销售及入伙配合 入伙事务管理 预算、标底、 合同价 进度款、 工程变更 招标采购 结算 办理房产 预售许可证 合同备案 按揭办理 产权初 始登记 房地产全周期管理流程 房地产工作分解结构WBS 地产项目 项目启动 项目策划 规划设计 工程管理 营销管理 项目收尾 项目专项会全景图（项目运营必开的12个关键会议） 项 目 启 动 会 战 略 规 划 报 告 定 位 及 概 念 设 计 评 审 会 样 板 区 设 计 评 审 会 方 案 设 计 评 审 会 景 观 方 案 评 审 会 精 装 方 案 评 审 会 营 销 方 案 评 审 会 项 目 成 本 评 审 会 开 盘 协 调 会 交 房 协 调 会 项 目 后 评 估 2周 4-5周 10-12周 12-13周 例如：半年会、年会 团队管理 项目入伙管理 房屋验收 物业接收 房地产项目入伙指引 风险管控 流程计划 资料准备 入伙方案 要 素 内 容 会议目的 会议期限 会议召集 参会人员 会前准备 会议成果 会后追踪 ?对产品进行前期验收的评估，并做好交付预案，应对风险 每期入伙交房前2个月 ?项目经理； ?公司总经理、项目经理、营销负责人、工程负责人、物业、客服负 责人 ?《入伙方案》、《相关部门配合工作计划》、《交付风险预判及应 对措施报告》、《细部检查内容汇总》、《模拟验收问题汇总》、 《合同条款及特殊条款》 交房作业指导书》、《交房工作计划》、《各专业配合工作计划》 《风险防范安排》《相关表单》 会议纪要发送与会人员及相关部门；相关责任人签字 会议确定的任务由事业部运营专员跟踪，必要时总经理检查； 开盘协调会 交房协调会 运营专项会 项目投资决策会 项目启动会 战略规划报告会 方案成果审核会 项目关键协调会 项目后评估 房地产住宅项目入伙管理 目录 评价入伙管理OPM3的基本要素 统一语言 通用程序 有方法论 基准比较 持续改进 注：组织项目管理成熟度模型，评估组织通过管理单个项目和项目组合来实施自己战略目标的能力的方法，还是帮助组织提高市场竞争力的方法。OPM3的目标是“帮助组织通过开发其能力，成功地，可靠地，按计划地选择并交付项目而实现其战略” 整合 管理 范围 管理 时间 管理 成本 管理 质量 管理 HR 管理 沟通 管理 采购 管理 风险 管理 入伙项目管理 Project Management 干系 人管 理 项目负责人 物业 客服 营销 工程 研发 管理 礼仪接待组 财务收费组 物业签约组 物业收费组 验房陪同组 钥匙发放组 开发答疑组 后勤保障组 注：任何问题可确认不可承诺；答疑一定要统一说辞； 产品 品种 功能 质量 形象 品牌 声誉 外观 服务 交期 维护 关系 态度技能 客户认知的价值 客户需求分析 效益 代价 价格折扣 付款方式 替换成本 维护成本 安全风险 客户需求分析 目标客户 客户期望 策略方案 工作任务 客户 期望2 期望1 方案3 任务4 方案2 任务3 任务2 任务1 方案1 客户触点：交付、装修、搬迁 客户典型心态 梦想实现 与交楼标准一致，排除隐患 装扮个性化家庭 核心内容：装扮家庭、恭喜乔迁 工作要点说明 指引业主验楼 收费情况说明 便捷的入伙手续 装修指引 客户关注焦点 告