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复旦大学 硕士学位论文 供应链质量管理 姓名：王悦 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：朱道立  爨巍链痰量警瑾 研究背景和意义 随潜世界经济发展和全球化竞争的加剧，企舭将要面对越来越多的市场机遇和挑 战。追求顾客满意始终是企业经营的露标和企业成败的关键。 在绍缓戆管理摸式中，金堑嗣绕惹矮量、戏效帮露闻运三个棱惑蠢邀，通常采焉 “大而全”、“小而全”的方式，可以说是“纵向一体化”的一种表现形式。从八十年 代后期开始，国际上越来越多的企业放弃了这种单一企业的缀营模式，而兴起“横向 一咎纯”懿思想，帮企业只援核心渡务，其余渡务刚聪月努部瓷源，采震众、监阕密切 穿所有企业的“链”，由于相邻企业问表现出～种需求与供应的关系，当锻所有相邻 企业依次连接起来时，便形成了“供应链”。据旃关姿料统计，供应链的实施可以使 金延蕙成本下降?％，按时交货率疆商?％敬上，订货一生产的周期辩麓缭短?％一 ?％，生产率增值提离?％以上。 在研究分析的基础上，我们给出供应链的定义如下：供应链是指一个产品寿命周 麓孛，歇藏零孝辩采麓劳黯工残中阗产瑟及最终产瑟，著褥最终产瑟锩售裂难户手中， 到最终产品用后回收处理的整个业务过程中所涉及的各实体作业活动及蕊相互关系 的一个幼态变化的网络。 从这个角度来讲，整个供应链裁像是一个横囱的企业。它不同予一般企蛙的是， 虽然，?塾α粗懈髁钍挡г诰?!⒆试础⒐芾砩隙际嵌懒⒆茫凰鼂?之闻涂了彼?毪之闻 的合约外，没有别的法律约束；可憋个供应链又是一个不可分割的有机整体，为了保 证整个供应链运作的稳定性高效。睫，进行供应链质量管理迫程眉睫。 渡然，臻统熬????荡鮨蠢准已兔爱鲎薹礁警鬻设麓搀揆了潦零驽震璧蛰理平台， 许多德阐企业甚至把????魑V谝到】瞪?姹1曛尽＠砺凵弦訧???为架构的质 量管理体系涵盖了公司所有业务质擅管理内容，例如采购、研发、生产、仓储、交付 等过程的震量管理。 与我同时，全西矮量管理?毽辫突破了传统质量管理驳麓范嚣，将凄爨管理绉述 概念耪影式送嚣戆犊。 可以说，???????嬗隩?结合的全面的质量管理体系己将质量管理推广到 公司的缚个角落，也涵盖了供应镳的各个过程和节点；然而，由于更多局限于供应链 过程敬鄄分环节，改遴也大多局限程各个节点蠡鸯过程的改游，丽没有考虑企、韭鲍整 体供应链的合理性与改善，没有从供应链整体优化靛视角来进行；函既，农实现“供  应链整体质量管理和改善”职能方面，尚欠缺理论和实践指导作用。 为此，本论文提出以下课题：在????蚑?结合的“大丽全”蛉厦爨管理体 系懿基獭上，如何遴遥建立与供应链匹配鲍禳翔质量管理体系来确揉供应链这个“横 向大企业”有一个良好的不断改进的整体运作，使企业供应镳具备并持续飙备满足内  在本文的论述中，首先介绍了质量及其槲关概念，然精介绍了全面旗鬃管理、 才能使公司的质量管理达到更佳效暴。但是，正勉本文绪论中糖述的，以上质量管理 俸系对予供应链懿磺瀑嚣理仍然蔻不够的，为此本文在第二鬻提出了“揆应链质量管 理”的概念，并提出企业需要建立横向的系统的供应链质量篱理体系。按蒋，作为本 文的主体，重点介绍了运用传统的??质量管理模型来建立和实施基于??的供应链 覆量管溪傣系夔整个过程，其中译缨论述了谤蓉建立窝实燕遥程孛疆令除段、，℃个步 系统供墩链质量管理体系；分柝供鹰链质量管瓒变革后的优点，劳提出了来来的改进 建议。 关键谴??嬷柿抗芾怼????、质量管理体系、供应链参考运作模型???、供  ?? ? ? ? ? ? ， ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ?鎎? ? ? ? ? ? ? ? ? ??? ????????，????? ? ? ? ? ? ? ?????? ????? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?????????。???? ???篢?? ????????琁??? ?????  供应链质量管理 ??质量的定义与意义 ??????????把质量定义为“产品、体系或过程的一组固有特性具有 满足顾客和其它相关方要求的能力。”这个定义是一种比较严密的表述。在上述表述 中，“产品”是指过程的结果，而“过程”是指：使用资源将输入转化为输出的活动 系统的运作；“要求”可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。 ???说：“质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求。”这种 观点把质量与成本联系起来，即一定的质量要与相应的成本相适应。 的满足程度作为质量管理追求的目标，也是考核质量结果的最根本的标准。从产品设 计开发到生产制造及最后检验全过程，都应把顾客需求放在首位。这个标准对顾客需 求的识别、企业是否具有满足顾客要求的能力的评审、与顾客的沟通以