医院服务礼仪--袁媛讲义.ppt

BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * BEA Confidential * “五个一样” 在患者接待中，都要做到积极的态度、规范的服务： 患者态度是不是友好一样； 男、女患者一样； 老、少患者一样； 认识、不认识的患者一样； 患者不管什么样的衣着长相一样； 窗口服务接待礼仪 岗中禁忌 1.工作时间打私人电话，并影响正常工作； 2.擅离岗位办私事； 3.在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4.串岗、聊天和在岗上看报； 5.收费人员个人钱物与收费钱物出现混淆。 窗口服务接待礼仪 后勤人员服务礼仪--- 保安人员 站姿 保安人员 坐姿 水电 维修人员 后勤人员服务礼仪 1.仪容仪表规范 2.佩带好胸牌3.面带微笑4.用尊称称呼患者5.使用礼貌语言 自然挺立，眼睛平视，面带微笑， 双臂自然下垂或双手交叉、紧握， 自然垂放于身体前。 执勤时要仪表端庄， 举止文明、大方、得体精神饱满。 保安人员--站姿 站 姿 √ √ 上身挺直，双肩放松， 手自然放在双膝上， 不得坐在椅子上前俯后仰， 摇腿翘脚。 保安人员—坐姿 禁忌坐姿 着工作装 注意言行举止 挂牌服务 微笑上岗 水电维修人员礼仪 谢谢聆听