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关系营销在TCL移动通信的应用
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?????是从?世纪?年代起,由北欧的一些学者
提出并发展起来的,是以建立、维护、促进、改善和调整“关系”为核心,对传统营销
观念进行革新的理论。?世纪?年代以来,关系营销得到更大的发展,克里斯丁·葛罗
斯教授视之为?世纪?年代及?世纪的主流营销理论。关系营销是由许多管理“关
系”的一系列活动所构成的一个社会性过程;关系营销的重点在于利益各方相互之间的
交流,并形成一种稳定、相互信任的关系;关系营销的最终实现要依靠于产品或价值的
成熟和高质量的交换:关系营销的一系列的活动都是为了达到一定的营销目标。
力于手机等移动信息终端产品的研发、设计、制造、销售和服务的现代化高科技企业.
达???ィ??械虑谑捉煅翘??呖萍几叱沙??强企业排行榜首,成为亚太地区成长
成全球化的战略布局。
本文共有四章,第一章从关系营销的产生理论背景和时代意义入手,通过对关系营
销的多种定义理论的对比分析,诠释了关系营销的内涵和关系营销与交易营销的区别;
点论证了关系营销的三个层面:建立、保持并加强同顾客的良好关系;与关联企业合作,
共同开发市场:与政府及公众团体协调一致。并进一步从关系营销的交互过程、对话过
客市场、内部市场、分销商市场、供应商市场、竞争者市场和相关利益者市场逐一分析。
本文虽然全面分析了关系营销理论及其运用,但就研究的深入方面还有欠缺,在后
续的研究工作中,将对关系营销的顾客满意方面继续拓展,期望能够给当代企、?带来一
砦理沦』:的启示和实践中的指导。
关键词:关系营销
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表????贫?ㄐ庞邢薰?痉⒄估?蹋????????????????????????????????????
图??顾客发展过程?,.....?....??............?....?.....?...?
关系营销自上个世纪?年代提出以来,就对传统营销理论观念形成强烈的冲击,全
球很多企业在实践中探索研究并尝试应用,并获得了良好效果,因此理论也在实践的基础
上得以深化,影响办更为广泛。
关系营销是从“大市场营销”概念衍生、发展而来的。??年,科特勒提出了所谓的
“大市场营销”概念,目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。在传统的市场营销理论中,
企业外部环境是被当作“不可控因素”来对待的,其暗含的假设是,当企业在国际市场
营销中面?宙各种贸易壁垒和舆论障碍时,就只得听天由命,无所作为。因为传统的?组
合策略,在贸易保护主义日益盛行的今天,已不足以打开封闭的市场。要打开封闭的市场,
企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外,还必须有效运用政治权力和
公共关系这两种营销工具。这种策略思想称为大市场营销。虽然关系营销概念直接来自科
特勒的“大市场营销”思想,它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、
对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。关系营销对其他科学理论的广泛借鉴主
要来自系统论、协同学的役使原理和传播学的交换理论。
系统论把社会、组织及其他事物都看作是一个个的系统,而这些系统又是由若干子系
统所构成的。整个系
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