管理导论2有效管理方法.ppt

1 (a) 營商環境 第二部份 有效管理方法 完成本章後，學生應能： 了解管理人員的階層和所需技巧 認識如何應用各項有效的管理原則 經理、部長、副部長、侍應及收銀員 需要指揮其他下屬：經理、部長、副部長只需按指示工作：侍應及收銀員 經理：需要作較多策略性、長期的計畫，對行業趨勢要了解，因此需要較強的分析技巧；同時要領導下屬，因此人際技巧亦非常重要。 部長：作為上級和下屬的溝通橋樑，因此需較強的人際技巧；同時需了解酒樓的日常運作以指揮下屬，因此亦需技術技能。 向學生提供例子（如學校、工廠、餐廳等），指出其中的職位，並請學生分辨高層管理人員、中層管理人員、前線管理人員及基層人員。 為甚麼人際關係技能對各層級的管理人員同樣重要？ 各層級的管理人員均需和上級或/和下屬溝通合作，例如高層管理人員需把政策、指令等通知下屬，中層管理人員則需把上級的政策化作執行的指引並通知下屬，而前線的管理人員則需接收上司的指令並督促下屬遵從。由此可見，溝通是各層級管理人員不可缺少的一環，因此人際關係技能同樣重要。 學生可先從職位名稱估計職位負責範疇，然後登入醫管局網址（.hk）詳細了解。 每人各負責管理特定範疇，有助進行分工。 一些工作是較難分為不同工序的，如藝術創作。另外，一些工作的工序是需互相配合的，如教學，過度分工對工作效率並無幫助。教學工作包括制定教學計畫、授課、評核學生作業、輔導等，對學生的深入了解有助提升效能，因此由同一位老師負責同一班學生較佳。因此，問題在於分工的程度及方法，各科目由各專科老師負責，實行一定程度的分工，而各工序則由同一位老師負責。 兩位上司同時向同一位下屬下指令，加上指令互相違背，因此令下屬無所適從。若事情處理不當，更可能引致該兩位上司不和。 這些問題出現是因為機構內並無統一的命令。一家管理良好的公司，一名員工應只有一名直屬上司，但在施小姐的例子中，施小姐的直屬上司是蔡小姐，但同一時間，另一位主管馮先生亦指揮施小姐的工作。 公司應規定小組主管只有權指示自己管轄的小組的員工，這樣，各下屬只需聽從一名直屬上司的指示，避免衝突。另一方面，公司應制定統一的銷售策略，各級員工均要遵從。 顯示了上司與下屬之間權力的流向，顯示了誰有權向誰下達命令，誰該向誰負責。 前線管理人員：小組主管；中層管理人員：分店經理；高層管理人員：總經理。 分工讓各員工可專注負責特定的範疇；而統一命令則規劃各員工的從屬關係，把各自負責不同工作的員工聯繫起來。 跟領導方式一樣，授權程度的高低需視乎各項因素及環境條件，因應不同的環境而決定。 下屬表現欠佳，作為上級應重新調整授權的程度；而授權後上級亦有責任監察員工工作表現，因此，張經理並不稱職。 不接受。張經理應視乎下屬的能力、表現等決定授權的程度，而授權後亦應有適當的控制，因此下屬犯錯張經理亦難辭其咎。 授權即上級授予下屬一定的權力，使其能夠完成某些特定的活動。透過授權，上級可把相關的權力下放給下屬，下屬亦有責任完成工作，而上級仍需負起該工作的最終責任。 （1）營業部經理跟公司主席及各部門經理商討後制定來年的營業目標，即年青時裝市場百分之三十的增長，以配合公司的發展方向。 （2）營業部經理與分店經理討論，檢討各分店的環境因素，制定各分店的銷售額目標。 （3）推行新措施，例如提供特惠折扣予相熟顧客，增加售貨員佣金延長分店營業時間等。 （4）每月檢討一次新措施成效，調整策略，檢討年度業績，向表現良好員工發放花紅。 在制定目標時，雖然下屬可參與決定目標的內容，但制定的目標應以公司的整體策略為大前題，因此不會出現「欠缺統一方向」的問題。利用目標管理花時雖然較多，但由於員工在制定目標、擬定執行計畫時均參與其中，因此執行時應更為暢順及投入，提高效率。 　張經理只顧吃喝玩樂，對公事愛理不理，於是大小的工作均授權給下屬去處理。終於，其下屬一個職員被揭發多次盜用公款。高層管理者決定徹查此事，把張經理召來興師問罪，他卻推卸責任稱財政問題已授予那名犯事職員全權處理，他根本毫不知情，亦不應負任何責任。 1. 你對張經理的授權行為有何評價？ 2. 高層管理者會接受他的辯護嗎？為甚麼？ 3. 甚麼是「授權」？它和「權力」及「責任」的關係是怎　　　 樣的？ 返回目錄 返回 2.2.5　目標管理 並由上司在整個過程中從旁指引和協助 讓下屬發揮潛質，自發地完成工作。 目標管理 一種管理技巧 藉着提供機會給下屬參與釐定工作目標、執行計畫甚至評核準則 返回目錄 （1） 釐定目標 通常在某個工作還未開展前，上司會就工作範疇提出一個或多個目標，由下屬考慮是否有能力辦到 經過多番商討，最後達至雙方都同意的工作目標，該目標也就是下屬未來的職責所在 （2） 擬定執行計畫 下屬擬定出達至目標的程序和步驟，再由上司