第七章 项目质量管理.ppt

第七章 项目质量管理 一、项目质量管理概述 二、项目质量策划 三、项目质量控制 四、项目质量保证 五、项目质量成本 一、项目质量概述 1.质量 2.质量管理 3.项目质量管理 1.项目 ISO9000：2000的定义 标准、规范 田口玄一的定义 从损失角度度量 朱兰的定义 质量即适用性 2.项目质量 项目中的工作质量 项目中的产品质量 项目质量产物： 有形产品 无形产品 3.项目质量管理 基本概念 围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动 特点 系统性 动态性 不可逆性 基本过程 二、项目质量策划 1.质量策划 2.项目质量策划 3.顾客满意 4.策划的工具和技术 5.项目质量计划 1.质量策划 ISO9000：2000的定义 质量管理的一部分 规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 包括： 产品策划 管理和作业策划 2.项目质量策划 定义 明确项目质量目标 明确应采取的措施 明确应提供的必要条件 明确质量职责 以质量管理文件形式加以表述 2.项目质量策划 项目质量目标策划 总目标 具体目标 定量描述 2.项目质量策划 运行过程策划 项目质量环（例：产品开发质量环） 质量管理程序 质量管理措施 质量管理方法 2.项目质量策划 确定相关资源 项目质量策划的依据 项目特点 项目质量方针 项目范围陈述 项目描述 标准和规则 3.顾客满意 定义 顾客对其要求已被满足的程度和感受 顾客满意战略的特点 以顾客为中心的价值观 以信息作支撑的动态管理 实施数量化的顾客满意测量 3.顾客满意 顾客满意度 感知低于预期→不满意 感知接近期望→满意 感知远超期望→忠诚 顾客满意度测量原则 全面测评的原则 测评内容的符合性原则 测评的实用性原则 4.策划的工具和技术 QFD 质量屋 关系矩阵 4.策划的工具和技术 流程图 系统流程图 原因结果图 4.策划的工具和技术 系统图 明确目的和目标 提出手段和方法 将“目的”和“手段”方块图 验证手段，确认目的 编制计划 4.策划的工具和技术 PDPC法 初步计划阶段 应变计划阶段 4.策划的工具和技术 成本分析 成本包括： 保证费用 损失 应对质量成本进行分类 某些损失可能难于量化表示，但很重要 5.项目质量计划 主要内容 质量目标和对所有特性的要求 质量控制程序并配备资源 控制手段，合适的验证手段和方法 准备质量记录 编制依据 质量方针 项目范围说明 项目说明书 标准和规范 其他信息（如承包商的质量要求） 三、项目质量控制 1.基本概念 2.项目质量数据 3.项目质量管理工具 4.项目质量控制方法 1.基本概念 将项目实施结果与事先确定的质量标准进行比较，找出其存在的偏差，并分析形成偏差的原因 搞清下列概念的差别 预防和检查 偶然因素和系统因素 偏差和控制 控制的依据 项目质量实测结果 项目质量计划 项目质量要求与控制标准 2.项目质量数据 数据类别 掌握项目实施质量状况 分析质量问题、原因 控制项目实施阶段质量 2.项目质量数据 数据的收集与整理 收集数据的目的 分析了解项目进展现状 分析质量问题、原因 分析判断项目施工过程是否稳定，以便采取措施 评价和验收 收集数据的方法——抽样 数据收集的注意事项 数据的整理方法 2.项目质量数据 质量变异的数字特征 集中性数字特征 平均数 中位数 顺序排列后，位于中间的数值即为中位数 众数 最高频数相对应的数值 3.质量变异的数字特征 离散性数字特征 平均数极差 标准差 变异系数 3.项目质量管理工具 图示法 直方图 排列图 因果图 关联图 调查表法和分层法 调查表 分层法 KJ法 网络图法 直方图 直方图的作法 收集数据n个（n≥50），计算极差R 排列图适当分组 ，并确定组距 确定组的界限值 第一组下界值： －测量单位/2 第一组上界值： ＋测量单位/2＋h 第k组上界值： ＋测量单位/2 统计各组中的数据频数，横坐标取分组的界限值，纵坐标取各组的频数，连成直方图 注明n以及分布中心、σ、公差T（公差上限用TU表示，下限用TL表示）、公差中心M、日期以及绘图者 直方图 直方图的判断（形状） 直方图 直方图的判断（与规格界限比较） 排列图 排列图的作法 确定问题 确定收集的数据类型和收集时间，采用调查表收集信息 将收集的数据进行整理，并添入统计表。要注意先按从大到小进行排序 计算各类因素的累计频数、频率及累计频率 按一定比例绘制排