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企业质量信用报告 山东南山国际旅行社有限公司 2015年9月23日 山东南山国际旅行社有限公司 2015年9月23日 一、前言 1、报告编制规范 2、董事长致辞 3、企业简介 二、报告正文 1. 企业质量理念 2.企业质量管理 2.1质量管理机构 2.2质量管理体系 3. 质量诚信管理 3.1质量诚信管理 3.2质量文化建设 4. 企业质量基础 4.1企业产品标准 4.2质量检验情况 5. 产品质量责任 5.1产品质量水平 5.2产品售后责任。 5.3企业社会责任。 5.4质量信用记录。 三、报告结语 前 言 1、报告编制规范 （1）报告 《山东南山国际旅行社有限公司质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，定期公布，以接受社会的监督指导。 （2）报告组织范围：山东南山国际旅行社有限公司。 （3）报告时间范围：2014年9月至2015年9月。 （4）报告发布周期：本报告为年度报告。 （5）报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或数据。 2、董事长致辞 南山集团已走过三十余载历程，创业伊始，南山人奉行“忠诚、责任、勤奋、敬业”的精神，遵循“空谈误事、实干兴业”的理念，坚持科学发展观，齐心协力，艰苦创业，团结拼搏，使昔日的小山村变成今天的现代化新城。 南山之所以能取得今天的成就，源于党的改革开放政策，源于各级党委、政府领导的支持，源于国内外各级朋友的关心和厚爱，源于南山人的勤劳务实、勤俭朴实、勤奋创业，为此，我们向为南山发展给予支持帮助的各级领导、各界朋友表示诚挚的谢意！ 3、企业简介 山东南山国际旅行社隶属于南山集团，是经国家旅游局批准的经营出入境业务的旅行社，注册资金500万元，提供接待国内旅游、出入境旅游、商务考察、自助旅游、特殊项目旅游、各类会议的会后旅游等服务，代办并组织会议展览、国际、国内各种会议，代订国内、外酒店及机票，代办各国签证等。 经过十余年的发展，依托集团雄厚的资金实力，秉承“崇尚奉献、追求卓越”的南山精神，目前已成为国、内外旅游服务功能完善的现代旅游组织机构。并先后荣获全国双百强旅行社、山东省首批5A级旅行社、山东省优秀旅行社、山东省十强旅行社、烟台市十佳旅行社和旅游质量信得过单位和山东省服务名牌等荣誉称号。2010年7月，经国家旅游局批准，成为烟台市首家取得“赴台游”经营资质的旅行社，同月，南山国旅济南、青岛、东营分公司组建成立，标志着南山国旅进入了快速发展的快车道。 质量信用报告 1. 企业质量理念 企业以顾客为关注焦点，坚持以质量求生存，创名牌求发展的经营理念和质量第一，顾客至上，以人为本，追求更好的质量管理方针，将质量作为企业生存和发展的根本，以过程质量控制为重点，以顾客满意为宗旨，将质量管理理念融入企业整个生产经营中，质量意识深入每一位员工心中并落实到具体的工作中。 2. 企业质量管理 2.1质量管理机构 我公司质量管理组织机构由总经理统一抓，下设烟台分公司青岛分公司、济南分公司、出境旅游中心、国内旅游中心市场营销中心、财务中心、票务中心、签证中心、综合业务部。由个分公司负责实施，保证全过程质量统一管理、统一规划、统一安排。公司通过体系认证建立了一套全面的、完整的、严格的质量管理规章制度和质量保障文件，展现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使山东南山国际旅行社有限公司的产品质量和管理水平都有了质的提高。公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司旅游产品设计研发、宣传、售后服务、市场等部门成员。公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故24小时响应处理机制。 2.2质量管理体系。 （1）质量方针 ???南山国际旅行社时刻把游客满意放在第一位，注重建设高素质的人才队伍，提供最优质的服务。 我们的服务方针是：以人为本，专业服务，顾客至上。这与我们的价值观“专业、创新、团结”是相一致的。 （2）质量目标 我们的中长期目标是争取把南山国际旅行社的业务开展到省内更多的地区，提高旅行社在全国的排名。我们的年度目标是争取在2015年把我们南山国际旅行社的出入境旅游和国内旅游相对于上一年增长15%左右。 ??? （3）质量法规、质量制度、质量教育 ???南山国际旅行社要求服务人员在对客户服务时，要准确做出线路策划，合理报价，落实好行程当中使用的车辆及餐饮住宿，并为游客投保好意外伤害保险。待服务完成后，要求在一星期内做出团队结算明细表，并与财务部门进行对账。账目核对清楚后，建立团队档案，以备日后审查时使