加强营销稽查监控体系建设 全面提升营销工作质效.docVIP

加强营销稽查监控体系建设 全面提升营销工作质效 　　【摘要】营销稽查即根据有关法律法规对电力营销企业或个人进行的稽查工作，这有利于规避营销风险、提高营销工作的质量和营销管理的水平，从而增加企业的经济效益。 　　【关键词】营销稽查；工作质效；监管 　　1、营销稽查监控业务简介及总体目标 　　根据国家规定的法律法规对电力企业营销中的制度和管理方式等对电力营销企业的行为进行监督和调查便称为营销稽查监控，它包括企业稽查和员工稽查两个方面。稽查监控中使用的重要技术便是营销稽查监控系统，它植根于营销信息化系统、用电信息采集系统等，该技术能够使省、地、县等区域形成一体化的营销监控体系，这有利于对电量、电费、企业营销额、服务水平、异常用电情况进行科学、全面的监控，可以在第一时间发现问题并制定有效的解决方案。该系统还能对各个服务窗口进行高清视频、音频监控，相关监控人员还可利用该系统的同步和回放功能，随时检查任一营业厅、任一工作人员的工作状态。该系统通过建立在线监控、生成任务等，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力。实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，全面提升公司经营效益和服务形象。 　　2、营销稽查监控主要做法及工作成效 　　2.1常态稽查，实现营销稽查管理的高效运转 　　稽查监控与传统的稽查方式相比有着显著的优点。传统的营业普查工作具有以下特点：①依靠人力劳动对数百万客户的营业数据进行调查，工作量大且效率低；②只能抽取个别月份进行稽查，数据的检查不够全面，自然也无法较科学的反映问题；③每年只能进行一次，难以及时发现问题，由于解决不及时，处理起来困难很大且常常会导致严重的损失。但是如今的稽查系统能依照所设定的阀值和监控时限及时发现隐患，动动鼠标就能将所监控的63项业务和282个监控指标中的问题暴露出来。一旦有异常情况便能自动报警，并使监控面更大，提高工作效率的同时减少了人力劳动。这种科学、全面的稽查能第一时间发现隐患并制定处理措施。使营销工作的整个工程都处于严密、科学的控制之中。 　　2.2全程跟踪，实现营销稽查监控的闭环管理 　　对于营销监控系统中发现的隐患，要进行深入细致的探究，如果探究发现该隐患是正常情况下应当出现的则可以加入白名单或者关闭，否则就应该及时开展稽查调查并分配工单，要将稽查监控中的所有信息准确传递到县级部门，使稽查工作覆盖全面。另外，在问题整改过程中要实时监察，建立一个探究――稽查――整改――评估的全方位、严密的稽查系统，并将以前的事后监管转化为稽查过程中的实时监控，这样能有效的激发各个电力营销企业的工作积极性。 　　2.3定期评价，实现营销管理质效的全面提升 　　电力企业应制定周报、月报信息汇报制度，县市级企业要科学编制稽查月报表，对稽查工作的实施现状和稽查中出现的典型案例进行通报，并制定有效的完善措施，并要求各个单位及时解决稽查中出现的问题。日常的稽查监控工作，能及时暴露营销管理中的隐患和不足，例如：针对变压器超容问题，采用分时减收的核查法，调查显示各户的月售电量没有超容，可需量超容的现象极多，有的用户有多个计量点，其中某个计量点就可能超容，这除了会少收电费外，还影响电网的安全运行。 　　对于监控工作中发现的上述问题，企业应第一时间制定相关的管理措施，监督营销企业定期进行档案信息清理工作，并对营销的各个步骤进行严格的监管，强化责任到人制度。稽查工作要以周报和月报为主要依据，这样能使企业的管理和决策更加科学，减少企业运行中的误差和管理的薄弱环节，显著提高营销工作的质量。 　　2.4服务监管，实现优质服务品质的有效提升 　　社会的不断发展进步要求供电企业提供更优质的服务，这对于企业是一个巨大的挑战。尤其是现在的外部监察工作，还时常出现供电质量差、服务响应慢、服务态度差等现象。所以更加需要依靠营销稽查系统强有力的技术手段提高供电质量、服务水平和服务效率并对服务情况进行实时的监控，这样能够促进电力企业的业务提高，能够提高服务的质量和水平。 　　3、目前稽查监控工作存在的问题 　　监控系统已经高效运行了一年，但现今还有下列主要问题： 　　3.1县市公司的稽查岗位缺失 　　县市级电力企业的稽查机构改革后，只有用电检查班这一机构，县市机构都缺乏稽查监控岗位，稽查工作主要依靠县市企业的客服用电检查人员来完成，公司及县市的客服稽查岗位也缺乏技术过硬的专业人员，且人员的岗位职责划分也很不清晰。 　　3.2基层单位的问题整改不及时 　　基层单位对问题整改的重视度和执行力度都不尽相同，这就使得其中存在较多的疑似问题，可纳入整改范围的又较少。特别是电价执行中存在的一些问题，如受损、力度执行