营销QQ图文教程讲解.ppt

会话窗口-转接：当客户问到的问题，或者有什么事之类的，你需要其他人来跟客户去谈，就可以选择转接，然后选择转接给哪个工号，备注说明。 会话窗口-快捷回复：快捷回复比较方便，分两种，我的回复和共用回复。区分很简单，我的回复就是个人工号的，自己去编辑的。而共用回复就是全部工号通用的快捷回复。在设置权限上，如果有权限就可以编辑共用回复。快捷回复直接右键就可以，或者最下方可以编辑 会话窗口-访客信息：这里可以查看客户是通过什么方式来会话的，是第几次会话。可以针对性来会话 会话窗口-客户资料：这里的客户资料和QQ资料不一样，QQ资料是客户的QQ信息，是客户自己填写的，而这里的客户资料是您这边对客户进行备注的。备注好方便记录客户的信息，针对性去会话 消息记录：消息记录如名字，主要就是查看聊天记录，还有就是抢接客户，见下页 消息记录-抢接客户：如果有这个权限，权限设置点击查看。那么就可以查看聊天记录，从而选择点击发起会话，那么就会提示是否抢接了。主要针对一些特殊情况，比如说聊的不好之类的。如果没有权限是不能抢接 客户管理：客户管理主要就对客户进行分组和分标签（也就是颜色），还有添加好友、克隆好友，见下页 客户管理-添加、删除好友：如图点击这里可以选择添加搜索客户，和普通QQ搜索添加好友操作一样。批量导入客户：这个就是好友克隆，点击后，需要输入您QQ账号，认证安全设置后，可以选择克隆你需要克隆的好友过来，不需要好友去确认，直接就添加过来，同时好友会受到一天信息说明您是这个人删除：也就是删除好友，上面设置有权限就可以删除，没有权限的工号是无法删除的，点击查看 客户管理-分组：这里分组如图操作，但是要注意这里有类、组的区别，类组,这样理解，类下面可以分类，类下面能分组，组下面分客户 客户管理-分标签：也就是分颜色管理客户，如图操作。 客户管理：当分好组分好标签后，是在这里进行修改操作 2 页：登陆3-15 页：操作界面-设置16-28页：企业账户中心29-38页：微信扩展39-52页：日常操作界面 s 登陆营销QQ：登陆格式：比如登陆1001工号。账号就是 1001@你们营销QQ号，如图所示，比如1001@800068324，而1001工号的密码和超级密码是在您们邮箱可以查看，修改过后请谨记好，1001工号同时也是超级管理员 设置：登陆之后就是下方操作界面，首先点开图片中的设置 设置-自动欢迎语：也就是客户跟您这边对话会自动先发这短话过去，表示一个欢迎的意思，这里您可以选择一个时间段，编辑一下话术。比如说上门的时间可以选择为上班时间，下面的其他时间就是下班时间，可以编辑对应的话术 设置-指定客服：这里如下图所示选择就可以，如果您公司工号不多的话，就像下图一样，制定到客服；如果您公司工号很多，需要分组就选择，指定到分组。指定客服的意思就是客户选择人工服务之后，会出现下面有√的员工，客户就可以自己选择一个客服。当然如果没有开启导航菜单的话，就是随机指定到一个工号。下方还有可以选择一个时间，比如图片是1分钟，就是客户联系到我们某个工号，但是这个工号1分钟没有回复客户，客户就可以重新选择一个客服 设置-独占客户：独占客户主要是根据您公司的情况看需不需要开启。开启之后，比如说客户第一次联系到我，下次还是联系我，下下次还是联系我，这样对销售而言比较好，因为客户咨询过多次，肯定是有这方面的需求的。 设置-营销QQ互通：这个如图，您公司有多少工号，全部打上√，一般这个操作就可。意思就是您公司营销QQ可以和其他营销QQ发起对话，没有√的话，就不能发起对话 设置-自动邀请访客：这个功能需要您公司有自己的网站，然后联系帮您做网站的人，在后台挂上代码。挂好代码之后，如图所示，当客户在您网站浏览超过30秒，就会自动弹出一个邀请，邀请语自己可以编辑，客户确认邀请之后就直接跟您公司营销QQ对话 设置-微信扩展权限：这个功能需要您把您微信公众账号绑定到营销QQ上，在微信扩展上操作。当绑定好之后，可以指定一个工号，如果1002工号进行微信功能操作，可以跟用户对话，其他工号就不能进行对话 设置-角色管理：这里主要分配员工权限，1001工号默认就是超级管理员，其他工号默认是客服。超级管理员所以权限都拥有，客服权限可以根据您情况进行修改。当然也可以添加一些角色进行分配权限。 设置-角色管理-修改-添加：抢接正在接入的客户：可在客户与其他客服会话时强行接入会话。在未接入客户列表中查看所有的客户：可在未接入列表中查看到所有客户（包括被其他客服独占的）。查看所有客户的消息与客户资料：可查看到所有客户的消息与客户资料。查看自己客户与其他客服的消息：将客户转接后，能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。批量导入好友列表：拥有该权限的角色可