营销心理学10讲解.ppt

项目10.3 自我心理突破——跨越难堪【实训目标】1.培养在众人面前敢于讲话的能力；2.增强自信和勇气。【实训内容与形式】参考日本经理学校的“难堪训练”，由学习团队组织策划具体内容。1、根据学生的特点，选择不同的关于训练项目，要在一个陌生人很多的场所做一件你从未作过的、令自己难堪的事，实现自我心理突破。所做行为确属难事，并要当众进行。2、学生按教师规定组成小组，每组6-8人，由学生推荐组长；再由组长负责组织本组同学进行心理突破实地践行，并作详细记录（有条件的可采用录像的形式）。 3.课外完成，根据所选主题确定具体时间地点，在课外完成。4．在班级组织一次交流。【成果与检测】1.每个小组提交一份该项目的实施方案； 2.整理能反映训练过程与实际效果的有关资料； 3.根据各组及每个同学在实训中的表现和有关记录或录像资料进行评估。 美国心理学家 赫兹伯格(F. Herzberg)对203名工程技术人员和会计人员的1844人次的调查后提出的 营销心理学 营销心理学 下篇 营销人员心理 第10章  营销人员业务心理 学习目标●知识点1.掌握工作设计的心理基础与技术；2.掌握营销人员心理需要与顾客影响；3.掌握顾客关系心理沟通技巧；4.理解营销人员的一般心理素质；5.掌握自信心的特征与培养要领。●技能点1.培养分析营销工作心理、科学设计营销工作的能力；2.培养分析顾客关系心理、与顾客进行有效沟通的能力。 教学内容10.1 营销工作心理10.2 顾客关系心理10.3 营销人员心理素质案例分析实践与训练 10.1 营销工作心理1. 营销工作心理及其研究范围2. 营销工作设计心理 10.1.1 营销工作心理及其研究范围1.营销业务心理与营销工作心理●营销业务心理。营销业务心理是指在处理营销业务关系过程中营销人员的心理现象、特点与规律。营销人员的业务心理，主要包括营销工作心理和顾客关系心理。营销工作心理是指营销人员对营销工作的心理感受或心理反应。2.营销工作心理研究范围●关于工作内容的心理。●关于工作职能的心理。●关于业务技术关系的心理。●对工作绩效的心理。3.营销工作心理与工作设计满足营销人员工作心理的基本途径就是实行科学的工作设计。 10.1.2 营销工作设计心理1.营销工作设计心理的理论基础●“双因素论”。 案例 跑！！！ 三日一小宴、五日一大宴 上马一锭金，下马一锭银 财物美女 牵马坠蹬 赤兔马 汉寿亭侯 寻找答案 美国学者赫茨伯格（Herzberg，1959 ）运用问卷法调查了1844个案例，分析职工最满意和最不满意的因素是什么。 调查结果 导致极不满意的因素 （有1844个事例） 导致极满意的因素 （有1753个事例） 公司政策 监督 与同事的关系 工作条件 薪金 地位 安全保障 工作有成就感 成绩获得认可 工作本身 有较大责任 晋升 成长 四种状态和两种因素 没有满意 满意 激励因素 没有不满意 保健因素 不满意 满意 保健因素(Hygiene factors) 如果这些因素得不到满足，会是使员工感到不满意的因素；满足的话，只能产生没有不满意，而不是满意。包括工资、生活、工作条件，与上级、下级和同事之间的关系等因素。这些因素主要是与工作环境和工作条件有关的因素。 激励因素(Motivation factor) 如果这些因素得到满足，则会是使员工感到非常满意的因素，但如果这些因素没有得到满足，也不会构成很大的不满意，只是没有满意而已。包括工作上的成就感、认可和赞赏、挑战性、责任感、发展和成长等六项因素，这类因素多与工作本身有关。 赫兹伯格的双因素理论 导致极不满意的因素 （有1844个事例） 导致极满意的因素 （有1753个事例） 公司政策 监督 与同事的关系 工作条件 薪金 地位 安全保障 工作有成就感 成绩获得认可 工作本身 有较大责任 晋升 成长 保健因素 激励因素 思考题： 如果你是曹操