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接诊室护理工作中的风险因素及管理 　　【摘 要】在当前的医疗护理工作开展过程中，存在着很多的风险因素，每一个科室所应对的风险因素和护理管理措施都有不同的风险管理重点，在护理风险管理工作开展过程中，通过对接诊室的护理风险因素进行分析，从而针对各项风险因素提出有效的风险管理防范措施，更好地促进我国接诊室护理工作的顺利开展。 　　【关键词】接诊室；护理工作；风险因素；管理 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）06-3958-02 　　接诊室护理工作中所有影响患者康复的因素、工作人员自身存在的健康因素以及医院感染危害因素等都是护理工作中的风险因素，都需要采取有效的措施来加强管理[1]。近年来，随着我国医疗护理纠纷案发生的增多，我国对于医疗事件的处理难度日益严重，在管理过程中，管理者觉得管理非常难以实施，这已经成为医院当前管理工作的开展重点，因此各级的护理管理人员必须要高度重视护理风险因素的评估，加强风险防范能力，从而确保在接诊室护理工作开展过程中，能够顺利的应对风险，降低医疗纠纷事件的发生，从而提高我国医疗护理质量。 　　1 护理风险管理 　　护理风险管理是对患者、医护人员、药物、医院环境、医疗护理制度、医护技术和程序等当前已经存在或者在未来可能存在的风险因素的识别、管理的一种过程，或者也可以称为是一种程序[2]。主要是降低风险事件的发生，避免对医院及其相关的患者、医护人员等造成损伤，降低医疗纠纷事件的发生，预防和减少护理安全隐患。 　　2 接诊室护理风险因素分析 　　2.1护理人员护理风险意识薄弱[3] 　　在医院护理工作开展过程中，首先很重要的一点就是直接开展护理工作的护理人员，但是当前我国普遍存在的问题就是护理人呢元的风险意识淡薄，缺乏法律观念，不能够正确认识到护理管理过程中的各种规章制度和法律规定，在护理人员开展护理工作的过程中，不能够认识到法律法规一方面是对患者的一种法律保护，同时也是对自己的一种保护，这种护理风险意识的缺乏，使得在护理工作开展过程中，护理人员在进行护理操作时缺乏慎独谨慎，引起了护理纠纷事件的大量发生。 　　2.2护理业务水平低 　　接诊室人员的护理工作比较特殊，要求护理人员要有较高的护理业务水平，通常需要做的工作包括患者信息资料的系统录入、患者生命体征的监测、护送患者回房、对患者生活环境进行消毒、隔离医院感染因素等，因为其涉及到的护理业务范围比较广，因此对护理人员的护理业务水平要求较高，因此在工作过程中，护理人员一旦系统录入出错，对医院相关的医疗政策不熟悉，就可能带来很多的投诉风险[4]，导致患者出现误诊和错误的治疗，从而加重病情，增加了医院纠纷事件的发生。 　　2.3缺乏必要的沟通技巧 　　接诊室护理工作是患者进入医院的第一接待点，人流量比较大，患者和家属在接诊室的停留时间短，因此难以开展有效的沟通交流，接诊室的护理人员如果没有掌握好良好的沟通技巧，那么就不能够充分地理解患者和家属的需求，容易造成护理纠纷的发生。 　　2.4环境管理不当 　　接诊室的整栋建筑物的布局、设备、空间、空气、卫生等环境都会对护理工作的开展造成影响，比如温度低，容易造成患者受凉感冒情况的发生，同时地面卫生清洁工作做的不好，容易造成患者呼吸感染或者是摔倒的情况发生，因此在接诊室环境中，一定要严格的采取防感染措施，制定有效的管理制度，避免出现环境管理不当。 　　3 接诊室护理风险管理的防范措施 　　3.1加强护理人员的风险管理意识 　　对于接诊室工作人员，一定要提高其护理风险管理意识，通过对护理工作人员进行教育培训，对护理人员的护理安全和法律制度规定等进行有效的培训和再教育开展，从而培养护理人员具有良好的职业道德和法律意识，能够在日常的护理工作开展过程中，自觉地遵守医院的各项规定和制度，自觉的做到护理安全管理，充分认识到法律法规一方面是对患者的一种法律保护，同时也是对自己的一种保护，避免造成纠纷事件的发生[5]。 　　3.2组织护理人员进行科室培训，提高其护理业务水平 　　组织安排可是内部之间有效的护理培训，指导护理人员学习医疗保险政策，提高院内感染知识，不断地提高护理人员的护理业务操作水平，通过在科室之间建立良好的奖惩制度，从而督促科室内部护理人员加强学习和认识，提高自身的护理业务水平，降低护理安全风险事件的发生。 　　3.3树立以患者为中心的护理服务理念，加强护理人员和患者之间的沟通交流 　　尽管患者及其家属在接诊室的停留时间比较短，但是我国很多的医疗纠纷事件发生就是因为护理人员和患者之间的沟通不到位，使得患者对护理出现了很强烈的不满，从而造成护理风险事件的发生，因此护理人员必须要树立以患者为中心的护理服务理念，加强自身和患者之间