普外科常见护理纠纷的原因分析及对策.docVIP

普外科常见护理纠纷的原因分析及对策.doc

  1. 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
普外科常见护理纠纷的原因分析及对策.doc

普外科常见护理纠纷的原因分析及对策   【摘要】 随着我国法制建设的健全完善和人民群众法律保护意识的增强,医疗纠纷事故的发生率也逐年上升。普外科作为高风险科室,护理纠纷发生情况更难避免。如何有避免护理纠纷,是摆在广大护理人员面前的重要研究课题。本文结合临床实践,分析普外科特点和常见的护理纠纷原因,重点探究解决处理纠纷的相关策略。   【关键词】 普外科; 护理纠纷; 原因; 对策   【Abstract】 With the legal system enhancements and the people’s awareness of legal protection in China, the incidence of medical malpractice incidents are increasing every year. As a high-risk department, nursing is harder to avoid the occurrence of disputes in general surgery. To avoid nursing disputes, the majority research topic that nurses must be faced. In our study, the characteristics and common causes of nursing disputes are analyzed combining with the clinical practice, general surgery analyzed, the correlative strategies are explored as a key task.   【Key words】 General surgery; Nursing disputes; Reasons; Countermeasures   First-author’s address:Fenggang Hospital of Dongguan City, Dongguan 523693, China   doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2014.25.033   随着人民法治意识的日益提高,人们对护理人员的服务质量、技能水平等方面提出了更高的要求,医疗纠纷逐渐呈上升趋势。普外科涉及胃肠、肝胆、乳腺、肿瘤等多个专科,病种繁杂,病患病情具有急症多、病情重、手术多以及危险大等复杂凶险特点,导致护理人员工作量大,容易产生烦躁情绪,在护理过程中解释安抚工作不到位,处理不及时,记录不完善,均能影响护患关系,产生矛盾纠纷。同时由于任务急,导致诸如输液量过大、病情观察不严密等因素增加护理风险,引起疏忽和差错,使患者和家属情绪失控,产生对立心理[1]。   1 普外科常见护理纠纷的原因分析   1.1 护士思想服务意识欠缺 护理人员的服务态度是影响护患和谐的首要因素。由于普外科急、重、危病患者多,护理人员承担大量操作和书写工作,没有足够时间与患者进行交流,同时因为工作压力巨大、身心疲惫,情绪容易受外界因素干扰,影响工作积极性和主动性。另外,由于护理人员多年轻化,工作经验缺乏,服务态度不够热情周到,较少与患者和家属互动沟通,解释、安抚等人文关怀工作不到位,从而引起病患不满产生纠纷[2]。不少护理人员的法律意识淡薄,未能从法律角度分析和处理问题,如在应对病危患者时,只注意实施抢救,而忽视护理记录的及时性、规范性和严肃性,导致护理记录不规范完整或者涂改反复痕迹明显,如果病情没有到达患者和家属的预期目标或发生恶化情况,记录存在的缺陷和隐患将可能导致护理人员背负法律责任。   1.2 护士业务技术能力不强 护理人员技术不规范是产生护理纠纷的关键因素。一些护士在工作中注重习惯和经验,在工作繁忙时未能严格按照查对制度和操作流程执行任务,比如不仔细核对患者的用药剂量,导致剂量过大或过小,影响患者治疗效果;或是不查对更换输液,导致用错输液危害病人健康;未能严密监测病情变化,没有充分做好突发状况准备工作,导致患者病情加重甚至延误抢救的最佳时机;不能一次性静脉穿刺成功,增加患者疼痛感,引起家属不满产生纠纷[3]。普外科工作繁重,护理人员数量缺乏,一些工作被单独交给资历低或实习护理人员完成,由于这些人员的专业理论和操作技能欠缺,实战经验不足,导致观察病情不深入全面,可预见性水平不高,遇到突发意外情况反应慢、处理差,从而引发与病患和家属的纠纷[4]。   1.3 医院客观因素制约 除了护理人员方面存在护理纠纷隐患,医院各项管理因素也可能导致护理矛盾的产生:第一,医疗费用方面:普外科医疗收费项目繁杂,护患之间容易因为

文档评论(0)

sis_lxf + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档