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浅谈健康管理中心实习护生带教工作的体会 　　x 　　【摘 要】为适应新的护理教学改革，提高护生在实习过程中学习和解决问题的能力，使之理论与实践相结合，因此要加强对实习护生的带教工作，培养实际工作的能力。首先要加强对带教老师综合素质的培养，同时在带教中，尽快让护生适应角色，调动她们的学习积极性，提高她们发现问题、分析问题和解决问题的能力，使她们能顺利走向医院工作第一线，成为一名高素质的护理人才。 　　【关键词】健康管理中心；实习护生；带教工作 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）06-3826-02 　　护生的临床实习是进入工作前的重要过渡阶段，不仅是临床知识、临床技能的积累和提高，更是对自己将来职业态度、行为、沟通技巧等各个方面培养的重要阶段[1]，这是每个护理工作者步入工作岗位前必经的过程。为适应新的护理教学改革，提高护生在实习过程中学习和解决问题的能力，使之理论与实践相结合，因此我们要加强对实习护生的带教工作，培养实际工作的能力。现就对健康管理中心实习护生带教工作中存在的问题及体会分析如下： 　　1 进行岗前教育 　　健康管理对护生来说是一个陌生的学科，到健康管理中心实习前，学生们大都认为这是一个轻松、没有多少压力、也学不到什么专业知识的科室，处于一种无所谓的状态进入科室实习；因此我们首先要对他们进行岗前教育，进行健康管理知识的介绍，让他们知道健康管理中心护士的工作职责、工作内容及流程等，使他们转变观念，充分认识健康管理工作的重要性。明确服务对象，感悟工作责任，努力调节自己的情绪，保持积极向上的心态，尽快地进入角色。同时要培养他们爱岗敬业、自尊自强的思想品质，严谨的工作作风，兢兢业业、踏踏实实的工作态度。严格要求遵守医院及科室的规章制度，让其明确做一名合格护士的基本条件、义务和要求。 　　2 与客户创建良好的关系 　　目前健康管理中心发生的纠纷原因大多不在于医疗水平，而是沟通。健康管理中心工作的的人员不仅要有较强的专业知识，还要有很好的应变能力，遇到突发情况能随机应变，妥善处理。因此，该环节在本科室视为重点培训的内容。在带教过程中与客户创建良好关系的问题上我有以下几点体会： 　　2.1现代家庭结构模式使大多数护生们养成了以自我为中心，欠缺主动的性格，不善于与客户沟通，因此作为带教老师首先要规范护生手势、站姿、走姿，提高护生的沟通技巧，强化礼仪、礼貌指导。并鼓励护生多与客户交流，在交流过程中遇到不懂的事不要装懂，不能随便回答自已不明白或拿不准的问题，有解决不了的问题及时请教带教老师，并对客户做好解释工作。 　　2.2面对体检客户时，要多听他们询问，及时掌握客户的心理和对健康体检的认知度；保证客户的知情权与选择权，进行健康知识宣教，介绍有关体检项目的临床意义及体检前的注意事项，对待体检客户也要有“三星级”的服务，即接待热心、解释耐心、征求意见虚心；并根据客户的情况及需求制定合理的体检方案，提高客户对我们工作人员的信任度。 　　2.3在导检过程中，要多与客户进行交流，及时询问他们的想法，尽量满足他们的需求，对他们提出的问题及时反馈。这样既可以满足客户需求，又拉近了与客户之间的情感距离，从而也降低纠纷的发生率，而且还有效提高了服务水平，并创建良好的关系。在此要培养护生独立进行沟通及处理问题的能力，最好让护生一对一的负责导检工作，导检过程中出现问题或客户提出的要求不能满足时，及时向带教老师反馈，带教老师及时协助处理并指导讲解。 　　3 注意隐私保护 　　健康体检中的每一项工作都会受到体检者的监督，我们应充分尊重体检者的知情权、选择权和隐私权等，一切以体检者为中心，因此我们必须按照正规的操作流程进行。征求他们的意见和建议，不断改进体检工作。对于每一位客户的体检报告必须密封，以保护体检者的隐私权[2]； 对团体/个体客户的任何信息（如单位联系人、领导及个体客户的联系电话、体检项目及价格等）不得对外泄漏。对客户进行健康知识问卷调查的资料，须由专人保管。 　　4 一对一的带教 　　有调查统计结果，护理实习生对带教老师的评价表明，只有16%的护理实习生认为带教老师对自己的帮助大，20%的护理实习生认为带教老师要求太严，64%的护理实习生认为动手机会太少，大部分时间充当了跑腿的角色[3]。所以建议实行一对一的带教方式，可以让实习护生有熟悉的老师可以交流，在老师的带领下，可以多问、多看、多学、多做、多请教，从而获得知识。同时带教老师的言行也会对实习护生起到潜移默化的作用，因此带教老师要率先垂范，以身作则，有针对性、目的性和启发性地将科室的重点知识传授给护生。在生活上主动关心、帮助她们，尽快让护生熟悉科室的工作流程和内容，使她们在步入社会的初始阶段就得到正确的