企业管理--质量经营与核心竞争力（PPT 79页）.pptVIP

欧洲： DaimlerChrysler 、Shell 、Siemens 、Volkswagen 、Nestlé 、Unilever 、Philips 、BMW 、Ericsson 、Nokia、Volvo 亚洲： Matsushita 、Toshiba 、Samsung 、Hyundai 、Canon、Sharp 、Ricoh 、LG、NEC、SANYO、 Nissan 、Toyota Microsoft: 流水线化的知识管理 人力资本 经验 技术诀窍 技能 创造性 洞察力 直觉 知识资产 文件 图纸 程序 数据 发明创新 过程 好的经验 专利 著作权 商标 贸易秘密 品牌 网际协议 持续的竞争 优势和较高 的利润水平 Disney 独特文化构造核心竞争力 其特有文化感染了不同国家、不同地域、不同种族、不同年龄、不同信仰的人们。 这里是人们发现快乐和获取知识的地方，父母和子女享受天伦之乐的地方，老师和学生的更好地相互理解，进行教育的地方，老一代在这里捕捉到值得怀念的流逝岁月，年轻一代在这里尝度着挑战未来的滋味。 就是这独特的文化，成为企业高度状大的核心竞争力。 Motorola 以人为本，铸造核心竞争优势 1、 管理的基础是尊重 创始人高尔文一句名言，“对每个人都要保持不变的尊重”。 Motorola规定，公司一级及下属各层管理者的办公室大门要始终敞开着，意在表明领导与一般员工平等。 管理层次：总经理→经理→主任→员工→总经理 “畅所欲言”信箱和总经理座谈会。 肯定个人尊严问卷（六个固定问题） 1）你是否拥有一份确定而有意义的工作； 2）你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识； 3）你的培训是否已确定并得到适当的安排，并对工作有所帮助； 4）你是否了解自己的职业前途； 5）在过去的一个月里，你是否获得有助改善工作成效的反馈； 6）你的个人情况、性别、文化传统、是否得到正确对待。 2.人人都是顾客 企业的根本任务就是为市场提供优良的产品和服务，故企业必须有严格的质量要求，同时还要降低成本，增加效益，不断提高技术水平，维持产品制造、环保等方面的领先地位，这就要求每一位员工拿出最大责任心，在工作岗位上，不断发现问题，解决问题。 在追求人格完美的同时，追求产品完善。 追求个人价值同时，实现公司价值。 就是靠“顾客完全满意”这一理念。 曾经担任人事总监的一位高级管理人员这样比方，在公司里，我的角色就像马家军教头，我想让我的队员跑出好成绩，并不说明我一定能跑出好成绩，但我知道照顾好队员，满足在事业上和生活上的要求，使他们心情舒畅地训练和拼争，这样，在比赛场上，我的队员就将最好的队员、员工成为管理者的重要顾客，公司的各种规章制度均体现着为员工服务的思想。 3、公司是个家 公司倡导：工作精益求精，埋头苦干。 管理者的任务是：改善员工生活质量； 以为员工排忧解难为已任。 NEC 技术缔造的独特魅力 108个分支机械，55家工厂，19个办事处，员工人数15万人，业务涉及半导体制造，程控交换机，光通信设备、微波/卫星通信，移动通信，计算机、系统集成电路，计算机软件。世界100强，营业额400亿美元。 1）领跑3G手机； 2）投影机、全新的数字化电教概念 3）笔记本电脑（世界上第一台模块化的笔记本，第一台彩屏电脑，第一台多媒体影音）。 丰田、精益生产 1）JIT 生产同步化 生产柔性化 看板管理 2）自动化故障检报 3）TQM 沃尔玛 全心全意为顾客创造价值 基本特征： 1）由友善的员工、以较低的价格、独到的顾客服务向消费者提供种类齐全的优质商品。 2）使用合理的信息技术和后勤系统，不断地大幅降低其运营成本。 3）迫使其供应商进行流程再造，使他们与沃尔玛一样致力于降低成本的运作。（供应商质询） 经营核心：天天平价、物超所值、服务卓越 经营信条：“第一条： 顾客永远是对的；第二条：如有疑 问，请参照第一条”。 商业法则：1.顾客导向：灯光设计 距顾客3米时主动招呼 殷勤、诚恳的接待 不打折扣地满足顾客需要 免费停车 免费咨询 商务中心 送货服务