市场营销__当当网PK卓越网案例.pptVIP

武器：图书、母婴、化妆品 以图书起家的当当网，在图书上自然占有绝对优势。但其在日百、母婴、家居、化妆品等领域的发展之迅速，也成为当当网的有力砝码。 战术：从战力看，率先上市的当当网在资金方面更有优势，同时当当网与大量图书发行商之间保持长期合作关系，也是其正面与京东对抗的筹码。 软肋：物流 锦囊：因为当当网一直奉行着全网最低价的策略，刚开始推这个综合化的时候，别人只是来找图书的时候顺带来看看有没有别的要选的商品一起买回来。如此逛街的感觉中，慢慢就会被带领到了出现购买欲望的境地了。 竞争的背后 2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件。从“一元阿迪鞋”、“110元三星手机”到“儿童图书促销”事件，10天内，当当网3次违约，给出的原因却都是“操作失误”。事件发生后，部分消费者把当当网告上法庭。 网售假表 “网上黄牛”出现 卓越亚马逊大量图书统一标价25元出售，随后发表声明称系统错误并大量删除订单，网友称之为“卓越25元门”。 卓越亚马逊将市场价599元的PQI品牌320G移动硬盘促销标价118元。大量网友下单后，卓越亚马逊再次称标价错误并大量删除订单。网友称之为“卓越硬盘门”。 思考： 1、面对竞争激励的网购市场，从营销角度你们认为当当网和卓越网该如何提高用户的满意度和忠诚度？ 有关数据表明 ，开发一个新顾客的成本是 维持一个老顾客成本的 5倍 ，当客户忠诚度下降 5％，企业利润将下降25％，而提高 5％的客户保持率将使企业的利润增长 85％。由此可见，谁能在众多的竞争对手中抓住顾客并挽留住顾客，最终必将赢得市场。 影响网购顾客满意度因素表 一级指标 ?二级指标 商品质量 品质保证；无破损；商品介绍是否与实务相符； 物流配送 时间；地点；送贷人员态度； 售后服务 商品退换；咨询； 网站特性 商品种类；搜索便捷性；信誉；页面亲和度； 价格感知 价格相对实体店和其他网购平台是否具有优势； 安全性 个人信息是否得到保护；交易信息是否有效 2、面对网上黄牛党，你们认为电商企业该如何处理而不致损害真正的消费者的利益？ “网络黄牛”不同于传统在卖场里排队的“传统黄牛”，他们可以24小时不间断地在网上搜索，比普通消费者更早地获知网店的特价商品信息，在第一时间大量下单抢购，然后就等着网店把商品免费送到他们下家的库中，最后由下家加价转手销售。 据业内人士透露，黄牛“吃货”的背后，实际是有规模的实力派买商在“收货”，已经成为家电网购行业不公开的秘密。业内人士称，因为家电供应链方面的缺乏，在获得上游供应商货源支持方面，多数售卖手机、数码商品的网站，不得不依靠黄牛中间倒货赚取差价，这种“无根采购”的特殊供应链模式，在家电网购行业尤为明显。 “外界可能想象不到，从去年5月至今我们每天都会取消超过1000例的黄牛订单，累计金额已达5亿多元。”国美网上商城总经理韩德鹏告诉记者，“网络黄牛”已成为家电网购发展的重要阻碍。 采取限制每人购买台数、单笔订单同种商品不能超过4件、输入手机验证码等具体措施，抵制黄牛党“倒货”行为，以保障真实消费者利益。 商城增强网上购货系统，根据黄牛订单的规律和共性。比如黄牛党普遍针对某相同款型号商品进行同一账户分批次下单等等。 关心行业诚信经营环境 想彻底让黄牛失去市场，只有靠行业自律，相关部门出台防止“行业串货”的法规政策。 ……… 解决方法： 一.当当网简介 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。 发展历程 1999年11月，网站进入运营。 2001年6月，当当网开通网上音像店。 2004年7月，当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路。 2006年10月25日，当当网个性化商品推荐功能正式上线。 2007年3月，当当网推出商品评论和商品问答功能 管理团队 当当有两位联合总裁：李国庆和俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。 李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。 俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。 2007年10月，当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版