黄铮服务心态与服意务识技巧提升.docVIP

服务心态与服务意识 ——服务天职之我辈该当“如何” 前言：服务行业是永不落幕的行业，在经济社会中服务创造资本，服务产生利润，服务也打造品牌。然而，现今社会80后、90后全面进军服务岗位，心态飘忽不定，这山望着着那山高，离职率居高不下，培训嫣然变成给被人做嫁衣，怎么留住员工，拧成一股绳，变成生力军是每个服务企业都在思考的问题。 与此同时，员工也在选择能让自己稳定下来的企业，迷茫于不知道怎么处理工作中的种种问题，棘手的是不知道该怎么捋顺工作流程和如何让自己提升。 企业的思索和员工的迷茫在本课题中有所体现，本课以4个“如何”，来解答员工心中的困惑，通过训练和培训能合理的让员工有方向感，让员工有技巧学，不空洞、不一味洗脑，还员工一个明亮前程。 第一个如何：“如何”调整好自己的心态 导言1、聚焦员工现存问题（1）心态不稳定，情绪时好时坏（2）责任心和团队精神缺乏（3）把“”混同于“工作”（4）不会说话不会热情一 心态决定人生成败1、关于心态的基本现象2、关于心态的三种体验3心态能够决定成败吗？4职业成功的黄金心态模型二 阳光心态——快乐工作改变不了事情，就改变对待事情的态度发现美好，乐观豁达正确比较，知足长乐只看自己拥有的，不看自己没有的酸甜苦辣才是真正的人生和谐平衡，多元成功三积极心态——自动自