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第一章 旅游心理学概述 1. 名词解释 1）心理现象 2）1. 名词解释 心理现象是在动物适应环境的活动过程中，随着神经系统的产生而出现，又是随着神 经系统的不断发展和不断完善，才由初级不断发展到高级的。无机物和植物没有心理，没有神经系统的动物也没有心理，只有有了神经系统的动物才有了心理。 2)旅游心理学就是运用心理学的原理和方法，研究旅游活动中人的心理现象及其发展规律的一门学科。其研究对象就是旅游活动中人的心理活动和行为规律，具体包括旅游者的心理活动、旅游从业人员的心理活动和旅游服务管理中的心理活动。 2.简答题 1) 旅游心理学的研究方法：观察法，调查法，案例法。 2）研究旅游心理学的原则：客观性原则，辩证发展性原则，理论联系实际的原则，系统性原则。 3.略 第 2 章 旅游者的认知 1. 名词解释 1）知觉 2）感觉 3）记忆 4）学习 5）刻板印象 2. 简答题 1) 人们对不同旅游条件是如何知觉的? 2) 根据自己的旅游经验，论述一下旅游者的知觉。 3）简述旅游者的学习 4）简述首因效应和晕轮效应 5）1. 名词解释 1）知觉是对外界刺激作用于感官时人脑对外界的整体的看法和理解，它为我们对外界的感觉信息进行组织和解释。知觉有这样几个特性：整体性、恒常性、意义性、选择性，知觉适应。 2）感觉是事物直接作用于感觉器官时，对事物个别属性的反映。人对客观事物的认识是从感觉开始的，它是最简单的认识形式。 3）记忆是人们感知过的事物的反映。也就是说，当我们感知的事物不在眼前时，它的形象仍然保留在我们的头脑中，这就是记忆。感知过的事物在头脑中的浮现就是记忆。 4）学习是人和动物在生活中获得个体的行为经验的过程。学习是有机体适应环境变化的基本途径, 是动物和人类生活中普遍存在的一种现象。也指人们不断获取知识、经验和技能，形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是较为持久的过程。通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。 5）指的是社会上部分人对某类事物或人物所持共同的、笼统的、固定的看法和印象。刻板印象强调群体的共性特征,它既有利于人们正确认知事物, 又易于导致人们歪曲认知事物。一方面, 刻板印象有助于简化和加快认识过程, 有助于我们对各色各样的游客作概括性了解。另一方面, 因为刻板印象是呆板没有变通的模式化印象, 而每个游客的具体情况不尽相同, 所以它易于导致对游客的歪曲认识、形成偏见。 2. 简答题： 1)人们对不同旅游条件是如何知觉的? a. 旅游者对时间的知觉。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。b.旅游者对旅游交通的知觉：旅游者对飞机,火车，巴士的知觉：主要考虑交通工具的时间、安全性和舒适性。C.旅游者对旅游地的知觉：对旅游地的知觉是指人们在前往某一旅游地之前对该目的地的知觉，也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉。d. 对旅游景点的知觉游客对旅游景点的知觉是游客整个旅游活动的核心部分。因素有：旅游景点是否独特；气候是否宜人；交通是否便利；服务是否周到。 e.对旅游设施的知觉旅游设施包括住宿、餐饮、购物、娱乐体育设施等专业设施和交通、通讯等基础设施。f.对旅游风险的知觉游客个体不同的文化层次、智力水平和经济能力会知觉到不同的风险水平，游客知觉到的风险并不等于实际存在的风险。a. 旅游者从不成熟走向成熟。旅游者从不成熟走向成熟主要表现在以下几个方面：从茫然胆怯到老练自信，从购买标准化产品到选购个性化产品，从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地 ，从走马观花式的巡游到滞留型的细游，从旁观者到参与者。成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性。b. 旅游消费中风险的学习：功能风险涉及到旅游产品的质量。心理风险指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否增强个人的幸福感和自尊感，是否会改善个人的自我形象。 4）首因效应和晕轮效应 首因效应是人们常说的第一印象,指在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用,而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。第一印象会给知觉者留下鲜明,深刻,牢固的印象,形成一种很难改变的心理定势,具有继续发挥作用的特点,对以后的知觉也会起指导性作用。首因效应的特点是“ 先入为主”, 即对某事物的先前知觉结果决定后期知觉结果。首因效应本质上体现的是一种优先效应。晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪20年代提出的，是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象,进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征,从而产生美化或丑化对象的现象。晕轮效应的特点是以点盖面、以偏概全。刻板印象是指社会上一部分人对某类事物或人物所持有的共同的,笼统的,固定的看法和印象.这种印象不是一种个体现象