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第一章 礼仪概论 礼仪的含义 中国素以“礼仪之邦”、“文明古国”享誉世界，两千多年前孔子就说过“不学礼，无以立”。孔子之后荀子也说过“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往过程中律已敬人的行为规范总和。 “礼”的含义是尊重。孔子云：“礼者，敬人也。”从本质上讲，“礼”是一种道德规范，是一项做人的基本道德标准。“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。尊重所有人，则是一个人做人所应具备的基本教养。 “礼”的含义是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现; 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪的基本原则 ①敬人的原则：即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 ②自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 ③宽容的原则：即人们的交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。 ④适度的原则：应用礼仪时应注意做到把握分寸，认真得体。 ⑤从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，且勿目中无人、自以为是。 礼仪的作用 ①自我完善的基础。英国哲学家约翰·洛克说“美德是精神上的一种宝藏，但是使它生出光彩的则是良好的礼仪。”一个人倘若疏于习礼、知礼、守礼、行礼，不仅难以提高其自身素质，而且在今日之社会也将难以立足于世。在日常工作和生活里，人们的教养往往体现于其待人接物的具体细节之中，而人们待人接物的具体细节则通常又生动而形象地展现着其自身素质。因此，人们通过习礼、知礼、守礼、行礼，必将直接有助于其自身素质的提高，成为自我完善的基础。 ②组织形象的保证。所谓组织形象，一般指的是社会各界对于组织的印象与评价。作为组织的一员，每个组织成员在社会上通常被视为组织形象的直接化身。因而，每个组织成员通过习礼、知礼、守礼、行礼可以提高其自身素质，进而改善自身形象，那么如此一来，也必将产生连锁反应，进而维护组织形象，改善组织形象。 ③文明程度的标志。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，有时会突然发生冲突，甚至会采取极端行为。人们通过习礼、知礼、守礼、行礼，建立新型的人际关系，从而在交往中严于律己，宽以待人，互尊互敬，互谦互让，讲文明，懂礼貌，和睦相处，形成良好的社会风尚。因此，礼仪是一个人和一个国家文明程度的重要标志。 第二章 仪表礼仪 仪表，即人的外表，包括容貌、服饰、举止、风度等。在各种社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。 一、仪容形象 容貌——清洁卫生 清洁卫生是容貌美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。 ①每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸洗脚，早晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。 ②不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。 ③与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 发型：要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。男同志要前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志长发不过肩，不随便散开（最好束起来）。 面部：除了整洁、注意保养外，还要除去多余毛发（胡子、鼻毛和耳毛）。 口部：要无异味，无异物。 手部：要无污垢，不留长甲。 服饰——协调大方 服饰的基本原则：TPO原则 着装要牢记并严守TPO原则。TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同