8.1产品说明书及其编写.ppt

第八章 技术产品的使用和保养 测测你对说明书知多少？ 1.说明书还可以叫什么？ 2.什么情况下应查看说明书？ 3.说明书的表现形式有哪些？ 说明书作用: ○是选择产品和使用产品的“路标”与“向导”。 ○是了解产品特性和正确安全使用产品的依据。 产品说明书的一般结构 格式 / 要求 ①标题：简洁 /鲜明 /醒目 ②正文：条理 /扼要 /易解 ③标记：实物 /明白 /易查 插图/易解 案例分析： 2种表述形式 ①条款直述式 ②自问自答式 (请看下面的范例及特点?) 条款直述式举例： 牢记：说明书写作六句“话” 1.不能说空话——不能泛泛而谈。 2.不说过时话——随产品更新而更新。 3.说好中国话——进口商品须有完备的中文说明；须重视禁忌/警示性内容。 4.不说含糊话——名称/概念混乱，计量单位不统一。 5.说清提醒话——详细、准确、明白。 6.说好关键话——通俗易懂地说明操作方法。 编写三兼顾: 1. 阅读需求 2. 体现特点 考虑周全 3. 普遍适应 编写总体要求： 1.叙述语言准确通俗。 2.不平均用力而有所侧重。 3.结构排布简洁且内容条理清楚。 例如，某电器的插头,不必大做文章;而对于某些易损易碎的产品,必须详细说明如何避免意外情况发生。 案例分析： 说明书(翻译)表述错误 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。此次事故原因是:该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气)；但中文却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。结果使少女毁容。 封面设计 请 作 评 价: 综合实践 每位同学请带1-2份说明书 (或电视机/微波炉/洗衣机/MP3/CD机/计算机/……) *下节课作探究性讨论用。 讨论/分析 /练习(每人一题/每组选一题交流) ①产品说明书有何重要作用？谈谈你的认识(书158页)。请讨论产品说明书的具体作用，并填写下表(书159页)。 ②练习1……（P.163） ③试比较说明书两种表述形式的特点，并填写下表(P.161)。请从产品使用说明书的角度推测造成王林微波炉使用不当的可能原因(书164页)。 ④李梅妈为何对退烧药的服用方法不知所措？药品说明书应怎样才能满足用户的阅读需要？(P.161) 讨论/分析自带说明书 ①划分出自带(或书55页)说明书的标题/正文/标记并指出表述形式。 ②综合实践4.…[评品自带(或书55页)说明书;看符合10项要求否?] ③按正规格式给自带说明书作评语。 ④综合实践1.2.…(书168页填表) 回顾家用电器使用情况 出现没出现过教材中列举的三种情况： 遥控器失灵咋办？ 修理方法： ◎找谁去？怎么联系？ 你家电脑出过故障？(书167页练习2题) 案例:如何使“永久”更永久(书166页) 讨论/分析自带说明书 ①划分出自带(或书55页)说明书的标题/正文/标记并指出表述形式。 ②综合实践4.…[评品自带(或书55页)说明书;看符合10项要求否?] ③按正规格式给自带说明书作评语。 ④综合实践1.2.…(书168页填表) 技术产品的使用、维护和保养 1 技术产品的使用 案例：无侧重点的说明书 ＃李女士用微波炉高火2分钟热牛奶，谁知炸得满炉开花；她急忙翻开说明书，却始终找不到相关说明。 ＃某厂工人在微波炉中加热水，拿出来时，水突然喷出杯子，造成此员工的脸部、颈部和手部多处严重烫伤。 结合自带说明书讨论/分析下列各题： ①马上行动(书165页) (结合自己的实际作答) ②练习 1. …… (书167页) ③综合实践1.2. …(书168页) ④综合实践 4. … (书168页) 案例：鸡蛋为什么在微波炉里炸了？ 案例3：一本说明书上百页 ? 市民张先生家有一抽屉各种说明书:彩电的、音响的、空调的、冰箱的、热水器的、抽油烟机的，都是一本本厚厚的说明书。翻开来一看，里面英文、西班牙文、中文简繁体一应俱全，专业术语一大堆。 张先生说， “对我们普通用户来说，这种说明书简直就是天书。”如果没有专业人士帮忙，自己根本无法安装调试。 案例2：含糊其词 ?产品说明书上写有诸如什么“服务一流”、“服务周到”、“服务上乘”等用语，待消费者要求厂家对产品维护时，“一流”、“周到”、“上乘”的许诺却无影无踪…… 这些不明确的说明书，其实只有少部分属于文字问题，大部分是厂家在故意回避要点和实质问题…… 案例1：夸大功能 ?上海一家制衣有限公司，在抗辐射防护衣的说明书上使用“99.9%隔离辐射的抗辐射防护衣”等用语。其实达不到其宣传效果。工商部门依据相关法律，对厂家作出责令停止违法行为并作出罚款人民币15万元的行政处罚。 案例5：说而不明