斯坦福的银色子弹-Part III.pptVIP

Month Day, Year Name of Presenter · Department Reading the book with us “斯坦福的银色子弹” Page * Confidential Shared by QM 专业精神表现在很多层次。最基本的不外乎是服装、礼仪、准时、守信等。进一步是“娴熟”和“正确”地把工作做好，不浪费同事和客户的时间。我常想，我们做员工的，在抱怨老板和公司之余，有没有想过：我在自己的工作上是否有不专业的行为？后来我做了主管，在管理员工前也会想，自己身为主管是否有不专业的行为？员工的不专业，永远是老板生气的原因。而老板的不专业，永远是员工不专业的借口。如果连最基本的“娴熟”和“正确”都做不到，那么都应该闭上嘴，谁也不要怪谁。 银色子弹之８ Shut Up! Do Something! ●“娴熟”与“正确” 我在自己的工作上是否专业？自己身为主管又是否有不专业的行为？ 我在暑期实习期间，老板告诉我：打电话也要专业！所有纯谈公事的电话，都应该在５分钟内讲完。因为大家上班时都忙，在看不到对方的情况下沟通，专心的极限是５分钟。５分钟内讲不清楚的事，就用E-mail。 E-mail不可以超过电脑屏幕的篇幅，超过的话，请去亲自拜访客户。他还教我：打电话之前，永远先想清楚要传达的３个重点，然后写在便笺上，一点一点讲。并把对方的反应，一点一点记下来。