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管 理 信 息 系 统 宁夏大学资源环境学院 2004年7月 第一章 信息系统概论 信息是管理上的一项极为重要的资源，房地产经营与管理离不开各种相关信息收集与分析，随着计算机、网络的普及，“信息化”已成为国家、行业为展的一种趋势。 基于计算机的管理信息系统，为管理者提供信息和决策支持。 1.1 信息和信息系统 1.1.1 信息 信息是管理上的一项极为重要的资源，是关于客观事实的可通讯的知识。 理解： a. 信息是客观世界各种实物变化和特征的反映。 b. 信息是可通讯（传递）的。 c. 信息形成知识。 信息与数据： 数据是信息的载体，信息是数据的内涵。 1.1.2 信息的特性 企业生产与管理包括的物质流与信息流的流动。 (1) 客观性：客观事物存在、运动，信息存在。 (2) 时效性：从接收到利用，时间间隔越短，时效越强。 (3) 不完全性：数据的收集有成本。信息传递表达有取舍。 (4) 价值性：信息是有用的，收集、加工、传递是有成本的，所以信息是有价值的。 (5) 等级性：处于不同的管理者有不同的职责，需要的信息也不同。 战略级 策略级 作业级 1.1.3 系统和信息系统 系统是具有特定功能的、相互有机联系的许多要素所构成的一个整体。 对计算机系统而言，是为了达到某种目的而对一群单元作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。系统在环境中运转，与其所在的环境相互交流，相互影响。 信息系统是一个能够及时、正确收集、加工、存储、传递和提供决策信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制的，由人、计算机硬件、软件和数据资源（数据库）组成的人造系统。 1.1.4 信息系统的类型 （1）作业信息系统 任务：有效处理业务、控制工业的生产过程和支持办公室事务，并更新有关数据库。 组成：业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统 （2） 管理信息系统 主要功能：为管理者提供和支持决策信息。 包括：信息报告系统 决策支持系统 经理信息系统 等。 1.2 管理与决策 1.2.1 管理的基本职能 管理的概念： 管理是人们共同劳动的需要，是为了达到一定目的而采用各种形式、方法和手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。 对于企业来说管理就是，“通过制订目标和组织实施，取得良好的业绩和效益”。 管理的四大基本职能： 计划职能 组织职能 领导职能 控制职能 1.2.1 管理系统的三个层次 战略管理：制订长远规划，确立总方针。 管理控制（战术管理）：织组施实，对人财物筹划。 作业管理：具体实现，进行具体的作业控制和业务处理。 1.2.3 决策 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策的四个阶段： (1) 情报活动阶段 (2) 设计活动阶段 (3) 选择活动阶段 (4) 实施活动阶段 决策科学化的发展方向 (1)用信息系统支持和辅助决策 (2)定性决策向定量与定性相结合的决策发展 (3)单目标决策向多目标综合决策发展 (4)战略决策向更远的未来决策发展 1.2.4 决策问题的类型 （1） 结构化决策问题 有固定规律可循，能用明确的语言和模型描述，并可依据通用模型实现决策自动化。 （2） 非结构化决策问题 无固定规律可循，决策的主观行为（学识、经验、直觉等）对决策影响大。 （3） 半结构化决策问题 决策有一定规律可循，又不能完全确定。可以适当建立模型，但无法确定量优方案。 不同类型的决策问题对信息的不同需求，结构化问题所需信息是统计性的，大部分来自内部，且精度较高；而非结构化问题所需信息一般是预测性的数据，大多来自外界，不具备详尽的内容和结构