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卓越绩效评价与业绩改进指南 基础知识 企业管理部 讨论大纲 企业为何导入卓越绩效模式？ 卓越绩效模式架构简介。 公司导入卓越绩效模式的思考？ ISO9004《业绩改进指南》的理解。 企业为何导入卓越绩效模式？ 卓越绩效模式的产生和发展 卓越绩效模式的核心价值观 企业推行卓越绩效模式的作用和意义 应该如何正确认识卓越绩效模式？ 卓越绩效模式的核心理念是超越目标、超越竞争对手、超越标竿； 卓越绩效模式标准条款是“术”，十一条核心价值观是“道”。术以载道，已道统术； 卓越绩效模式体现了企业管理的系统思维，将各方面的管理统一于一个系统的思维框架。卓越绩效模式体现出企业经营的“木桶原理”，关注企业各管理板块的综合提升。 贯穿卓越绩效模式各条款的是“绩效管理”－组织绩效、流程绩效和员工绩效； 构建能够整合企业战略流程、运营流程、人员流程，提升三级绩效水平的“平衡计分卡”项目被称为实施卓越绩效模式的之一。 卓越绩效模式体现的是企业管理的“PDCA”，强调企业的持续改善能力和综合绩效水平的提升； 卓越绩效模式是企业贯彻全面质量管理的实施细则 卓越绩效模式标准首先是企业进行自评诊断，提升管理的标准，然后才是评奖标准。 卓越绩效模式标准作为评价标准并不能实现管理和经营绩效的提升，评价后的改进活动和提升方案才是追求卓越的必然途径。 卓越绩效模式产生和发展 21世纪时代变化 经济全球化 经济无国界化，国内与国际市场的统一（例：） 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播 知识经济社会到来 产业革命追求的理想社会结束 追求生产效率和数量 追求质量 以有形“物资资产”为中心的经济 以无形“智力资产”为中心的经济。 标准化大批量少品种生产 个性化、创造性的多品种小批量生产。 福特在欧洲生产汽车的60%零部件来自世界各地 在现代经济运行模式中生产的产品实际上成为价值逐级增值的链条，已经很难分辨其原产地了；更不用说是由哪一个厂商的质量管理体系单独完成整个质量过程。 卓越绩效模式产生和发展 致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品，提高效率 追求质量、低价格，提高市场占有率 致力于顾客满意，追求综合质量 识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创造顾客价值的核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策。 世界三大质量奖 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 欧洲质量奖（1991年设立） 奖项：大企业、公司运营部门、公共事 业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立) 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 卓越绩效模式的特点 质量内涵的拓展 技术性:符合性+适用性+交货期+服务(50年代) 人文性:满足顾客需求的质量(60年代) 经济性:提高质量+降低成本(80年代) 关注竞争力的提升 战略策划、绩效评价、提升竞争力 优势和劣势的判断 聚焦于经营结果 以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡 卓越绩效模式的核心价值观 卓越绩效模式标准的基石和浓缩。 反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。 11项核心价值观 远见卓识的领导 2 以顾客为导向追求卓越 3 培育学习型组织和个人 4 尊重员工和合作伙伴 5 快速反应和灵活性? 6 关注未来 7 创新的管理 8 基于事实的管理 9 社会责任与公民义务 10 重在结果及创造价值 11 系统的观点 卓越绩效模式的核心价值观——远见卓识的领导 确定组织的发展方向：梳理以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望。 制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，知道组织的各项活动，并引导组织的长远发展。 调动、激励全体员工的积极性，为实现组织的目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新。 强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益 以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。 卓越绩效模式的核心价值观——以顾客为导向追求