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学习园地
（第七期）
培训时间：2011-10-25 18：30——20：30
培训地点：比三加会议室
培训课程：金正昆——商务礼仪
金正昆-商务礼仪
主讲人：金正昆
主讲人简介金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。商务礼仪根本理念：形式规范
过分杂乱。比如：有制服不穿制服，制服穿着有问题。不按常规着装
3.商务交往称呼客人四不用：
无称呼
替代性称呼，如：1号，下一个，8床
不适当的地方性称呼
称兄道弟，降低交往档次
4.CASE：商务交往中的礼貌服务：
文明服务三要素：
接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声文明十字：（文明五句）问候语：你好。请求语：请。感谢语：谢谢。抱歉语：对不起。道别语：再见。热情三到：
眼到，（(友善。注视对方头部，强调要点时看眼）；
口到（(讲普通话因人而异，区分对象；）；
意到（(待人接物基本之道：要有表情；表情要和客人互动；落落大方，不卑不亢，笑时露上面6牙齿。）
既尊重尊重。得体的商务礼仪体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。
我觉得一个人高雅的仪表风度的语言艺术展示自的气质修养良好的个人形象文明礼貌服务要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
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