CIS策划流程-------四、CI的测定.docVIP

CI的测定方法 一、 认知和基本形象 在形象工学上，做为潜在销售额的企业形象和业绩关系，如图3．2．1所示。依照此方 法来探讨时，最基本性的企业形象就是认知。认知和业绩的基本性相关关系，已经深受各界重视，所谓认知就是被关系者知道的意思，“被知道”正是业务上的原点，也是活动的开始。因此，认知度的测定，就是企业形象调查的开始。 　　　　认知　　　　　　　好感、信赖　　　　　　购买（需要） 企业形象业绩关系图 认知的内容即是对所认知事物的印象，也是指评价；把认知大略的分析，可分成两类较大的倾向，其一是对企业方面的，按照判断而言是属于“肯定而又支持性的感情或评价”，其二则是“否定性的、非支持性的感情或评价”。在企业业务上能有效运用的部分是“肯定而又支持性的感情或评价”，所以，可将其视为“有效的形象”来看待。 企业形象图 如果分析“肯定而又支持性的感情”，可得到两个概念，其一是“对关系者而言，此对象给人的观感是在使用上感到有利，能够以带有理性的感情态度来评价之”，其二是“关系者给对象以感性、生理性的接纳与支持，同时带有同化的感情或评价”。前者就是所谓“信赖感”，后者则是“好感”，这两部分都是针对企业而言的有效作用，和认知一样，在各类企业中是与业绩相关性紧密联系的形象轴。因此，可统称为基本形象。但是，信赖和好感都是依认知的程度而衍生的，故而很明显地还是以认知为优先。销售的产生与购买现象会依信赖感和好感的程度而决定；在社会上，没有人愿意购买自己不信赖的产品，也没有人会选择自己没有好感的物品。所以，从上述的概念中即可了解到如图3．2．3所示的图解。 认　　　　信　　一　　好　　　　收　　安　技　　国　　明　简　　活　　和　其 知　　　　赖　　流　　感　　　　益　　定　术　　际　　朗　洁　　力　　蔼　它 　　　　　　　　　　　　　　　　性　　性　性　　性　　　　　　　　　　可 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　亲 原形象　　　基本原形象　　　　　　　　　　　　　辅助形象 企业基本形象图象 二、 形象因素与调查对象 n 形象因素 　　诚如上述所说的调查目的，必须调查“认知”、“基本形象”、“辅助形象”、“形象形成的情报传递管道”、“对形成形象的识别要素的评价”，况且，辅助形象的因素存在又不少。因为有必要把这一切在定量程度的有限时间和费用范围之内正确调查出来，所以，必须先构筑一些有效的假说，再根据这类假说来进行调查；尤其被公认为有效的辅助形象，更需要某程度的预先构想来设定。此一步骤在达成有效调查中是不可缺少的行动。因此，需要预备性的测验，才能提出公认为有效的形象因素。 形象因素构成步骤 形象因素分析表 形象的种类 形象因素 原形象（认知） 喜爱，有好感，明朗。 基本形象 有信赖感，信赖，有安心感，很可靠。最一流企业，大企业，规模大，公司的地位已确立。有成长性，有将来性，可以便待发展，是成长的产业。很想买这家公司的股票，很想投资此公司。 共通辅助形象 业绩内容佳，收益性佳，赚钱。坚实，不容怀疑，很安定，很确实。合乎时代潮流。社会性的贡献度高，对社会做了很有用的工作。经营者很有魅力，经营者优秀，经营者是有名人物。商品优秀，有自创的商品，商品信赖度高，质量好，有独特性。有尖端技术，技术水准高，有良好的开发技术，具有特长的技术。有独特的技术，开发得很好，领先时代，新颖。有国际性，活跃于国际间，很具国际性格。对人和蔼可亲，亲切，自认为不陌生。活动很活泼，积极，很有朝气，很有进步性，很热心。很有绅士风格，很有良心，很周到，遵守约束，很稳固。能力高，处理能力好，有好人才。很有知性，现代性，近代性，都市性，领导时代尖端。很好看，很有流行性，气氛好，现代感，新鲜感。很精彩，很有趣味性，很有魅力，很有个性。广告宣传得巧妙，很擅长情报活动，合乎时代潮流，很会塑造形象。进行文化活动，文化气氛很好，有文化的包容感。公司风气好，很重视他人，有直肠感，今人感到自由的气氛。很活泼，具速度感。优秀人才多，对员工教育很周到，能力好 学生辅助形象 想去就职。工作好像很有趣，令人喜爱的工作领域，可以发挥自己的能力。有工作价值，对社会和人类有益，工作上有浪漫感。感觉够资格，企业在社会上的评价已经确立。安定，没有危险，不会倒闭。薪水条件很好，工作轻松，休假多。有资本，有好的前辈。 共同的负面形象,业务内容不了解，不了解到底在从事什么。令人难以亲近，一付严肃的形象。古板，不上时代，死气沉沉，保守性，停滞性，退步性，后退性。公司令人感到不成熟，产业、业种都让人感到不成熟，缺乏进步感，缺乏完美感，水准低。一切很松驰，没有规矩，拖拖拉拉，反应迟钝，做事马虎，不具调和感，不诚实。没有特色，平凡，水准低，只会模仿他人。人格不足，迟钝，没有员工的信念。环