十堰市汽车美容服务行业现状及对策研究分析.docVIP

十堰市汽车美容服务行业现状及对策研究分析 　　中国的汽车市场快速发展，与之相关的汽车美容行业也得到了快速的发展。目前，十堰市的汽车普及率已经很高，最新统计显示，十堰市目前家轿的数量已超过16万辆，显然汽车已成为大众消费品。根据十堰市的汽车美容市场调查，十堰市90% 以上的高档车主经常给自己的爱车做日常美容养护;60% 以上的中低档车车主会定时进行日常美容养护;15% 的中低档车车主对日常汽车美容保养持否定态度。从数据可以看出，十堰市的汽车美容业市场容量巨大。在市场驱使下，十堰市的汽车美容店也迅速发展，数量达到几百家。但是大多数汽车美容店的投资额是在30万以下，在经营方式上，大多是家庭式经营。为了十堰汽车美容服务业的健康发展，需要对阻碍十堰市汽车美容行业快速发展的因素进行系统分析，提高行业的整体服务水平。 　　一、十堰市汽车美容行业存在的问题 　　(一)缺乏规范的服务。目前，国家对汽车美容行业的监管不够，汽车美容行业缺乏相关行业标准，导致汽车美容服务行业鱼龙混杂。十堰汽车美容服务行业中，大部分属于小型路边店，设备简陋，缺乏正规的技术，有的连专用设备都没有。在服务上缺乏规范流程，也没有相应的服务标准，导致车主对汽车美容服务的满意度低。 　　(二)市场价格混乱。汽车美容服务行业的服务成本都非常低，除去人工、房租等固定成本，美容耗材变动成本非常小。由于缺乏监管，目前十堰市汽车美容服务定价处于自由状态，，价格完全是由成本加上经营者想要获得的利润构成。十堰市汽车美容服务的利润率一般在40%-50%左右，个别有一定品牌影响力的商家利润率高达150%-200%。以洗车为例，同样的服务，因为档次不同，收费标准也不一样。虽然差价不是很大，但造成客户对行业的总体满意度不高。 　　(三)汽车美容用品质量不高。十堰市汽车美容行业的发展还不够成熟，由于缺乏行业监管，汽车美容用品的质量不能够保证，主要体现在三个方面。首先，汽车美容产品进行过量宣传，有些产品与商家的宣传出入很大，主要问题集中在上光蜡、汽车香水和地胶等产品上。其次，市面上的汽车美容用品多以国内品牌为主，优质产品不多，以汽车清洗剂为例，十堰市大部分汽车美容店都没有使用汽车专用清洗剂，而是使用一般的洗涤剂来充当汽车清洗剂，甚至还有使用洗衣粉洗车的店。 　　(四)缺乏品牌优势。目前，十堰市的汽车美容店大多是个体经营。这些美容店主要是路边店、夫妻店，服务人员少，环境简陋。大部分汽车美容店由于资金、能力等方面制约，都是无品牌经营。作为无品牌经营的汽车美容店，其管理、服务、规模等都无法满足市场需要，行业整体形象不高。 　　二、十堰市汽车美容行业发展的建议 　　(一)加强管理，提高服务质量。作为美容服务业，服务质量是基本要求。在服务质量上，应该进行差别对待，中低档次的汽车美容店，在保证质量的前提下，突出价格优势，更好的满足中低端车主的需求。高档次的汽车美容店，要以高质量的、专业的汽车美容养护服务提高客户满意度。在服务人才的管理上，除了技术技能、教育背景外,应重点考察应聘人员的服务意识。作为服务人员，应以客户需求为导向，保证所聘员工能对客户的服务需求快速反应。只有从客户的需求出发，才能制定出客户需要的服务方案，客户需求也能够获得更好的满足。比如提供快速高效的洗车服务，提供取、送车服务，客户免费咨询服务，酒后代驾服务，延长营业时间服务，故障救援服务等等。 　　(二)加强价格监管，实施价格透明化。目前十堰的汽车美容业价格不透明，造成客户不满。因此，在价格管理上， 应实施规范化、透明化的价格公示制度。所有的汽车美容店都必须明确收费标准，而且应该尽量细化。以打蜡为例，汽车美容店对单独卖蜡、店内打蜡、手工费等进行分类公示，让客户明白消费，提高客户的满意度。另外，不同档次服务应采用差异化定价策略。比如，精细洗车虽然价格是普通洗车的几倍，但是对车漆有深度保养的作用。应该给客户解释清楚不同服务的区别，在此基础上，客户才能接受相同服务的差异性收费。其次，汽车美容企业可以通过半价或者打折服务的方式让潜在客户了解不同档次服务的差异化，进而开发出更多的客户。 　　(三)加强产品质量管理。就汽车美容服务行业的产品质量管理而言，国家的监管以及管理制度还不是很健全，而消费者由于缺乏专业性，对汽车美容产品的了解也不够全面，这些因素导致汽车美容服务产品质量缺乏有效监督，良莠不齐现象比较突出。 Liupt 　　(四)进行差异化经营。汽车美容市场中需要的产品种类形式多样，企业应根据消费者的特点与偏好进行客户细分，进行准确的市场定位。在营销策略和服务上要体现差异化，通过特色化的经营方式实现可持续发展。目前，十堰市内的大部分汽车美容企业都是规模不大的中小型店面，市场