如何提高门诊预检分诊效率、准确率和患者的满意度.docVIP

如何提高门诊预检分诊效率、准确率和患者的满意度 　　我院发热门诊将质量管理应用于门诊预检的管理中取得了良好的实践效果，为总结我门诊服务的质量管理经验，特进行分组试验，具体如下。 　　1　资料与方法 　　1.1　一般资料 　　2013 年2 月至2014 年2 月间我院发热门诊共预检分诊具有发烧主诉症状的患者1409 例，为进行本次实践活动特从其中随机选择了620 例自愿参与的患者作对象，将其随机分成质量管理组和对照组各310 例，质量管理组患者在问诊过程中行针对性质量管理，本组男、女患者分别有171 例和139 例，年龄范围为21~59 岁，平均(37.2plusmn;4.9) 岁;对照组患者按照常规的流程进行问诊，本组男、女患者分别有169 例和141 例，年龄范围为20~60 岁，平均(38.0plusmn;5.1) 岁，组间患者的年龄、症状特征、性别比率间不存在明显差别(Pgt;0.05)。 　　1.2　方法研究中对两组分诊患者分别按照下述方法进行预检分诊。(1) 对照组：采用常规的问诊方式，对问诊时间、问诊过程、问诊用语等均无具体规定及要求。(2) 质量管理组：首先组织全科对于引发发烧发热的可能性因素和疾病及相关病症的诊断标准、传染病控制措施进行深入的分析讨论，并将其写入分诊流程规定中，如规定问诊时间在5~10min 分钟间，优