项目经理与项目组织.pptVIP

项目沟通与冲突管理 一、项目沟通管理 二、项目冲突管理 三、案例分析 5.1、项目沟通管理 关键字 软指标 软件项目成功的主要因素：用户参与、主管层的支持和需求的清晰表述。这些因素都依赖于良好的沟通技能。 5.1.1项目沟通管理概述 沟通：是一个过程，在这个过程中，信息通过一定的符号、标志或行为，在个人之间、组织之间进行交换。 沟通的原则： 准确、完整 及时 主动 有效 内外有别 沟通升级的原则 项目沟通管理：包括为了确保项目信息及时适当地产生、收集、传播、保存和最终配置所必须的过程。包括：沟通计划的编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。 5.1.2沟通在项目中的作用 例子：耗资几千万的项目，不是客户需要的； 作用： 决策和计划的基础 组织和控制过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可缺少的条件 项目经理成功领导的重要手段 信息系统本是沟通的产物 软件开发的柔性标准需要沟通来弥补。 5.1.3 沟通对软件项目实施效率的影响 项目复杂度与实施效率 团队规模与实施效率 N人，n*(n-1)/2个沟通路径 项目团队的组织方式与实施效率 团队的默契度与实施效率 5.1.4 项目信息传递的方式与渠道 项目信息传递的方式 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通与双向沟通 书面沟通和口头沟通 言语沟通与体语沟通 常用沟通方法的特征 会议沟通：是一种成本较高的沟通方法，沟通的时间一般比较长，因此常用于解决较重大、较复杂的问题。（会议记要） Email(或书面沟通） 口头沟通 电话沟通 信息沟通的模式 5.1.5 沟通的障碍 主观障碍 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通中受个人主观因素的制约； 直觉选择偏差所造成的障碍 经理人员和下级之间相互不信任 沟通者的畏惧感及个人心理品质造成的沟通障碍 信息传递者在团队中的地位 客观障碍 信息的发送者和接收者距离远、接触机会少，就会造成障碍。文化、种族不同等； 信息沟通往往是依据组织系统分层逐次传递的，造成信息的大量失真 沟通联络方式的不当 语言系统造成的障碍 沟通方式选择的不当 5.1.6项目沟通计划编制 对项目沟通过程中信息沟通的内容、沟通方式和沟通渠道等方面的计划与管理； 重点做好： 沟通需求分析 信息发送 工作汇报方式 项目介绍 项目报告 项目记录 管理收尾 项目档案、项目满足客户需求确认结尾、吸取教训等信息 变更项目沟通计划 5.1.7有效沟通的方法和途径 沟通要有明确的目的 提高沟通的心理水平 善于聆听 避免无休止的争论 保持畅通的沟通渠道 信息追踪、信息反馈、信息的有效表达 使用高效的现代化工具 5.2 项目冲突管理 5.2.1 冲突管理概念 泛指各式各类的争议。一般所说的争议，指的是对抗、不搭调、不协调，甚至抗争，这是形式上的意义；但在实质面，冲突指在既得利益与潜在利益方面的不平衡。 看待冲突的两种对立观点 良性冲突和恶性冲突 冲突的管理 诊断 处理 项目冲突处理结果 5.2.2 冲突来源 工作内容 资源分配 进度计划 项目成本 先后次序 组织问题 个体差异 5.2.3冲突处理 回避或撤退 竞争或强迫 调停或消除 妥协 合作、正视和解决问题 案例分析 案例一: /v_show/id_XMTY5MDExNTk2.html 案例二：http://120456./space-128159-do-video-id-441.html 案例A 新上任的项目经理遇到的难题 案例B 与他人会谈 案例C 冲突管理案例 * *