冲突管理(讲师版).ppt

* * * 公开区：自己知道，别人也知道的资讯。如：你的名字、兴趣爱好等。这部分是人际交往中最不敏感的部分，一般不会发生冲突。 隐藏区：自己知道，别人不知道的资讯。如：你的隐私、愿望、价值观等。这部分是人际交往的轻度敏感区，如果他人触及这个区域，较易发生冲突。如隐私被公开，价值观被挑战。 盲区：自己不知道，别人却知道的盲点。如：你的处事方式，别人对你的看法等，这个区域会让你不知不觉地伤害到对方。 未知区：自己和别人都不了解的部分。如：潜意识的自我，潜意识中压抑的情感。冰山以下的部分这部分。是高度敏感区，也叫“尖叫区”一旦触及，冲突可能即刻发生，而且很难控制。这好比在漆黑的夜晚，两个急匆匆的忽然