Ch全面质量管理.pptVIP

软件质量保证和管理 - Ch.10 软件全面质量管理 软件全面质量管理 一切为用户着想、一切以预防为主、一切凭数据说话和一切按PDCA循环办事; 发轫于质量运动，但非简单的质量管理；实质是文化变革，关键在建立实施框架。 - Sarah Fister Gale 第10章 全面质量管理 10.1 概述 10.2 质量管理战略和文化 10.3 软件质量管理模式 10.4 零缺陷作业法与评估 10.5 6 Sigma数学基础和工具 10.6 五阶段方法DMAIC和DFSS 10.7 全面质量管理在软件开发中实施 10.8 世界质量组织和管理奖 10.1概述 10.1.1 全面质量管理 10.1.2 零缺陷管理 10.1.3 6 Sigma 质量管理 10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比较 10.1.1 全面质量管理 质量管理的目的是充分满足客户的需求，包括利益相关者(stakeholder)各方的需求。 产品质量形成于开发和维护的全过程 引进主动的、积极的思想和方法来提高质量管理的水平，包括“以预防为主、质量第一、第一次就把事情做对”等质量管理的文化、思想和观点 产品质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客需求”的平衡和统一 全面质量管理 (TQM) “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” TQM就是全面的、全过程的、全员的和科学的质量管理的指导思想 TQM 体系 质量管理八项原则 10.1.2 零缺陷管理 质量大师克劳士比的“零缺陷管理”，强调预防为主，事情第一次就做好 建立一种体系或管理原则来预防产生于企业经营过程中的缺陷，为实现工作的完美无缺而努力 10.1.3 6 Sigma 质量管理 6 Sigma是一种以数据为基础、追求几乎完美的质量管理方法和实施技术，能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量 。 6 Sigma体现了新的管理理念和追求卓越的价值观，“顾客需求、过程统一、严谨分析、及时执行”，旨在提高顾客满意度的同时降低不良成本和经营周期的过程革新方法 什么是6 Sigma 10.1.4 6 Sigma 质量管理和TQM比较 10.2 质量管理战略和文化 10.2.1 领导变革和管理承诺 10.2.2 品牌战略和市场竞争 10.2.3 降低质量成本 10.2.1 领导变革和管理承诺 正如迪斯蒙德?贝尔先生所说：“如果要回答什么使6 Sigma获得成功的话，可以说大约25%来自于技术能力，而75%来自于领导与人。” 文化变革是TQM、零缺陷、6 Sigma质量管理的核心 管理阻力是来自于组织现有的管理结构和管理机制的阻力 文化阻力是来自于人们传统、现有观念上的阻力。 文化变革 领导者的责任，将全面质量管理作为企业长远发展战略之一，纳入企业的战略计划 领导者的决心和态度是文化变革的保证 自我学习和改变 优先进行质量沟通 提供持续的保证 10.2.2 品牌战略和市场竞争 “质量 = 品牌” 10.2.3 降低质量成本 不良质量会带来很大的成本 传统的软件开发过程 10.3 软件质量管理模式 10.3.1 目标导向模式 10.3.2 顾客导向模式 10.3.3 价值驱动模式 10.3.4 其他管理模式 10.3.1 目标导向模式 目标导向模式是以组织事先设定的各项经营、管理等业绩目标为核心，所有活动围绕目标展开，其结果也以目标来衡量。 目标管理模式，一般要经过目标拟定、目标分解和界定、目标实施、目标评估、目标改进等过程 10.3.2 顾客导向模式 顾客导向模式是以顾客为中心，将顾客的需求、期望和关心作为组织管理的活动原则和价值准则，特别是质量方针和质量目标，充分体现了“以顾客为关注焦点”的原则。 10.3.3 价值驱动模式 价值驱动的质量管理模式，就是强调“质量成本”的概念，以消除PONC或COPQ的质量改进过程。它强化员工基于成本的质量意识，以价值（财务数据）评估来展示出质量改进的成果。 战略与政策的制定 价值驱动要素的识别 战略执行目标的设定 战略计划的实施和监督 质量过程改进的评估 价值驱动的要素的分解图 10.3.4 其他管理模式 标准衡量模式 Cerosys的运行模式 ECR (错误原因消除)系统 CAT (零缺陷的改正行动组)模式 Cerosys质量杠杆原理图 10.4 零缺陷作业法与评估 10.4.1 零缺陷管理思想体系和原理 10.4.2 零缺陷作业法 10.4.3 零缺陷管理的评估 10.4.1 零缺陷管理思想体系和原理 “零缺陷管理”更是一种理念、一种意识或文化 零缺陷管理的原理主要有：零缺陷管理的质量定理、完整性定理、质量战略图、杠杆原理