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适度赞美的技巧 好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 有效提问的技巧 最有效的行销电话是25%的发问与谈话，75%的聆听，十三条发问技巧 ： 1、问题是不是简明扼要？ 2、在准客户能明确回答你之前，需不需要思考到商品？ 3、问题能不能迫使客户评估新资讯、新观念？ 4、刺探新的问题，是不是让你看起来比竞争对手高明？ 5、问题能不能引导准客户（和你）引用以往的经验？ 6、问题的答复是不是准客户从前从未想过的？ 7、问题是不是能让商品说明朝成交阶段更进一步？ 8、问题是否直接切入准客户（商业上）的处境？ 9、问题是否直接切入准客户的障碍？ 10、问题是否直接切入准客户的障碍？会让客户不得不说实话吗？ 11、问题能不能创造出正面的、有引导作用的气氛，以利完成推销？ 12、准客户问你问题时，你会不会反问他？ 13、最后一个问题：“你问的是成交问题吗？ 产品说明的技巧 产品说明是促成客户购买的重要信息，形式包括自我介绍、回答客户提问和双方交流，它的谈话要点包括： 1、要针对顾客的问题及好处，并帮助顾客解决问题； 2、要塑造顾客的渴望度，并满足顾客的需要和愿望； 3、永远要选对的句子，问对的问题； 4、要预先解除顾客的反对意见； 5、要向顾客证明你的服务绝对物超所值； 6、要展示自己产品的独特卖点，并显示自己的产品的最大好处； 7、讲一个相关的故事证明你的产品； 8、要让顾客了解自己跟竞争对手的核心差别，自己产品和竞争对手的核心差别。 预约见面的技巧 在预约推销或是在其他推销中，经常使用的方法是“二者选一式的提问”，不是让客户决定，而是由推销员指定恰当的时间。但是，为了减少单方面指定印象，可以提出扩大时间范围的询问，例如： “想必您一定很忙，那么下周一或周三，您哪天有空呢？ “下周一，你看是上午还是下午好呢？ 交谈措辞运用的技巧 1、尊重对方，信任对方策略。 2、合理使用营销术语。 3、最好少使用一些空洞的语句。 4、认真倾听对方的讲话。 电话联络时机技巧 周一经理一般会去开周会，安排一周工作情况，所以空闲时间不多，特别是上午；周五下午，因为是周末，经理一般都可能归心似箭，回家的心情比较迫切，所以沟通时间也不宜过久。其余的时间来说，我们分为11:00～12:00，这段时间是快要午餐和午休时间，16:00～17:00，这段时间是快下班时间，经理的工作安排都不会很紧凑，他们有时间和你沟通本职工作之外的事情。 利用非高峰时间打电话，往往会取得意想不到的效果。 使用录音电话约见客户。 专题四、成功接触拍板人 1、十分钟法则 2、想方设法获得拍板人的姓名 3、灵活应对“客户不在”借口 4、掌握接听电话的准则 5、如何处理客户的抱怨 6、掌握有效成交技巧 7、成交后的反馈 8、和不同性格的客户成交技巧 十分钟法则 关键只有十分钟，你要做到： 1、见面三分情； 2、初次见面只能谈十分钟； 3、再见面时谈论重点十分钟； 4、完成交易后务必在十分钟内离开； 5、售后服务十分钟； 6、每日检讨自己十分钟 想方设法获得拍板人的姓名 1、怎样和前台沟通 2、怎样和企划部经理等中层干部沟通 3、怎样和办公室秘书等第二障碍人沟通 灵活应对“客户不在”借口 1、不要硬碰硬，不和接线人争辩，没有必要，因为你是一个高尚的人。 2、接线人态度恶劣，一般是上级不在现场，所以询问接线人的姓名，会使他紧张。如果他不回答，就要求直接问他上级，或者提出其它能够确认接线人身份的问题。 3、问接线人的名字，这是接线人通常已经知道你的意图。在没有问出对方的名字叫什么、上级是谁以及其它资料之前，不要回答对方任何问题。 4、记下对方的名字，以表示你对这件事的认真态度。如果你没有带纸和笔，可以暗示他少等片刻，你要取纸笔。记名字的时候，要郑重其事地重复他所说的。 5、只允许对方挂断电话，而你不能挂断。 6、灵活制造声势，可以假借一些权威机构的名义，表明自己的权威性。一般情况下，接线人不会把这种情况报告给拍板人，因为他不愿意涉及上级的私事，所以专门去验证的概率不大。 掌握接听电话的准则 1、只要是拨进来的电话，无论是咨询、找人、叙事，还是抱怨，都要认真去对待。 2、电话铃响两遍的时候接最好。 3、确认对方。 4、如果对方要找的不是你，你应该说：“请稍等，我为您去找！” 5、耐心听完对方的抱怨。 如何处理客户的抱怨 技巧1：接受、认同甚至赞美准客户的意见，永远都是“我”的错，客户永远都是对的，不要和客户争辩。 技巧2：认同之后请尽量避免用“但是”、“可是”，转折性的言论容易让客户感到你实际上是在否定他，对他不尊重。 技巧3：回飞棒，将问题巧妙地还