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个人与企业 主要内容 第27章 影响组织的因素 第28章 组织的目标 第29章 制定决策 第30章 组织文化 第27章 影响组织的因素 I.考核知识点： 1、组织、利益相关者 2、组织的运作过程 3、推动组织发展的因素 4、利益相关者的分类 5、组织面临的挑战 II.考核要求: 一、 了解组织的定义。 组织是一个输入——运作过程——输出的过程。 ①组织的输出——用以满足客户需要饿产品或服务。 ②组织的运作过程——组织在提供服务或生产产品时所采用的方式。 ③组织的输入——运作过程所必需的所有资源。 二、掌握一般的组织结构和形式。 （1）规模较小的组织结构图 （2）规模较大的组织结构的基本模式 三、了解推动组织发展的因素。 ①提高客户满意度； ②降低营业成本； ③尽量增加收益； ④尽量增加利润 。 四、掌握利益相关者的概念。 利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。 五、 掌握利益相关者的分类。 利益相关者既有来自组织内部，又有来自组织外部的人。利益相关者可分为：内部利益相关者和外部利益相关者。 ①内部利益相关者：所有者、高级管理人员、团队领导、团队成员 ②外部利益相关者：供应商、客户、政府、调控者、社区 内部利益相关者 外部利益相关者 六、掌握组织通常会面临的挑战。 大多数组织面临的最大挑战是变化，变化是无处不在的。通常情况下，员工看到的组织内部变化都是由外部因素引发的。 组织变化的原因 第28章 组织的目标 I.考核知识点： 1、组织的目标、组织的价值观 2、组织的阶段，现状 3、组织的外部环境 4、组织现状分析的方法 II.考核要求: 一、了解组织的目标和价值观的概念。 ①使命是企业对未来的一个描述，它不等同于目标。 ②价值观（价值标准）是指员工的行为方式、思想观念等，它有助于员工为企业的远景目标奋斗。Tesco ③战略是为了实现企业的使命、目标所做出的决策等。 二、了解组织目前所处的阶段、现状。 价值标准有助于制定组织战略。但是在制定战略之前，我们必须了解“我们目前处于哪个阶段？” 研究组织目前所处的阶段是一项搜集信息的过程，这个过程也叫“战略分析”。 战略分析一般从两方面考虑： ①组织内部的优势、劣势；(组织内部的不同领域：战略、员工及其技能、产品和服务、财务、资源、体制）P76 ②组织外部发生的所有的事情等方面进行分析组织的现状。 三、在考虑外部环境时，应该考虑三个方面：客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。P76 ①客户需要什么 客户就是上帝。我们要花大量精力与客户联络，发现客户的实际需要并培养客户的忠诚度。 如可以采取面谈、客户抽样调查、问卷调查和征求意见和投诉等方式来与客户联络。 只有充分了解客户的需要才能够决定组织应该提供什么、所提供的服务和产品的标准。 ②竞争对手在做什么 组织必须要搞清楚竞争对手都在做什么，并且要确保自己提供的产品或服务是与众不同的、更好的。 可采用波特的“竞争优势理论”、“五力模型”来分析。 ③外部环境存在哪些机遇和威胁。 机遇——有利于组织朝即定目标迈进的事件 威胁——有可能导致组织出现问题的事件。 组织必须警惕威胁，捕捉机遇。 对机遇和威胁可采用PESTLE分析法和SWOT分析。 四、掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。 1、 五力模型 P80 2、PESTLE分析法 P81 PESTLE分析法是一种系统化的方法，不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因素的方法，这些因素包括： ①政治因素（political） ②经济因素（economic） ③社会因素（social） ④技术因素（technology） ⑤法律因素（legal） ⑥生态环境因素（envoronment） 3、 SWOT分析 P82 搜集到所有的信息后，可用SWOT分析法来对其加以全面分析。可以遵循的步骤： ①通过职业判断企业优缺点来分析内部情况 ②识别外部环境的机遇与威胁 ③确定出对自己有影响的因素 ④分析优缺点 ⑤提出问题 ⑥ 制定决策 第29章 制定决策 I.考核知识点： 1、决策、战略 2、战略决策的类型 3、目标分解