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目 录 第1章 数字经济时代的企业 第2章 信息技术应用的战略要素 第3章 企业信息基础工程 第4章 应用信息系统建设策略 第5章 企业信息技术规划 第6章 信息服务获取战略 第7章 信息技术项目的管理 目 录 第8章 企业信息资源管理战略 第9章 Web的商业智能 第10章 企业知识管理战略 第11章 信息技术人员的管理 第12章 企业信息安全战略 第13章 企业信息环境 6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择 信息服务的获取方式 内部获取 临时专家或临时采用外部技术力量 信息服务外包 战略性并购 战略联盟 6.1 企业信息服务的主要类型和战略选择 信息服务获取方式的战略选择评判因素 企业自身资源能力 价值最大化原则 成本 速度 战略需要 服务提供者的可靠性和服务质量 6.2 信息服务外包的模式和基本方式 信息服务外包的定义 为实现某种战略意图，将企业所需要的某些信息服务职能部分或全部地交给外部服务供应商来完成，部分或全部地由外部服务提供商负责其后续的运营管理和维护服务 构成信息外包服务的要素 外包目标 外包项目实施 外包项目后续管理 外包服务供应商 6.2 信息服务外包的模式和基本方式 外包类型 规划阶段外包：企业本身参与 设计阶段外包方式一：企业参与且后续自行处理 设计阶段外包方式二：企业参与且后续继续外包 设计阶段外包方式三：完全由外包单位处理 实施阶段外包方式一：企业参与且后续自行处理 实施阶段外包方式二：企业参与且后续继续外包 整体外包方式一：从规划到实施全部外包且企业参与全过程 整体外包方式二：从规划到实施全部外包但企业不参与全过程 6.2 信息服务外包的模式和基本方式 信息服务外包的优点 从战略层面看外包有利于企业专注于新事业，培养自己的核心竞争力 从效益看可以节省成本 从技术角度看能以较低成本引进较新的技术设备 信息服务外包的缺点 从管理看缺乏对外包商的有效管理的控制 从成本看不易精确估算成本造成意外成本产生 从安全看存对在企业的潜在安全风险 从质量看外包的质量难以控制和衡量 6.2 信息服务外包的模式和基本方式 信息外包服务的新趋势 外包金额越来越大 用户需求从被动采购向主动采购转变 部分的、基础系统外包向整体的、应用系统甚至核心战略的外包转变 “随取外包”服务模式市场前景广阔 离岸方式强化 外包的规范性逐渐增强 6.3 外包信息服务供应商的类型和评价 外包商的类型 应用服务供应商（ASP） 软硬件开发和服务企业 专业外包服务企业和咨询服务企业 通信服务商 外包商评价内容 专业技术能力 服务能力 营运能力 外部评价 6.4 信息服务外包的管理 外包的管理环节 计划、定义外包项目范围 选择目标系统 确定逻辑需求 开发征询方案 评估征询方案 选择外包商并评审外包方案 签约 实施 监视 再评价 6.5 信息服务外包的风险控制管理 风险管理包括 风险识别 风险评估 风险控制 风险控制的方法 规避 化解 降低风险级别 转移 忽视 第7章 信息技术项目的管理 本章要点 信息技术项目的种类和目前项目管理的状况 信息技术项目的启动步骤和注意事项 三大关键模块的管理办法和步骤 搭建项目团队的办法 7.1 企业信息技术项目的类型和管理现状 信息技术项目的类型 战略层次信息技术项目 管理层次信息技术项目 知识层次信息技术项目 操作层次信息技术项目 7.1 企业信息技术项目的类型和管理现状 信息技术项目管理现状 IT项目失败的因素 不充分和不合适的项目组织结构导致权力、责任、交流和协调出现问题 不充分的计划、控制方法和系统 灵活复杂的项目组织工作中所发生的团队之间以及人与人之间的问题和冲突 缺乏组织、工作、人员和管理系统的集成 项目成功的主要因素应为 适当的、合适的组织结构 充分的、合适的计划和控制机制 7.1 企业信息技术项目的类型和管理现状 IT项目管理中的问题 缺乏真正意义上的项目管理意识 项目实施中的过程控制不足 相关方利益均衡不足 脱离了组织的战略规划而割裂地单独运作 项目后的评估和服务没有做好 7.2 信息技术项目启动和评价 信息技术项目启动管理 意向提出 需求分析 可行性方案论证 设备 / 服务选购 立项报告审批 召开动员会 项目规划 7.3 信息技术项目实施阶段关键环节的管理 IT项目实施阶段的关键环节 范围管理 时间管理 费用管理 沟通管理 对上述环节的精细化管理，是IT项目成功实施的保证 7.4 信息技术项目的团队构成和管理 项目的组织结构形式 职能式项目组织结构 矩阵式项目组织结构 单列式项目组织结构 项目资源的人力管理 人力资源规划 人员获取 团队建设 第8章 企业信息资源管理战略 本章要点 企业信息资源的含义和构成 实现信息资源共享面临的约束条件和问题，以及实现信息资源共享的对策 数据库、