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管理学复习 1. 关于管理的定义具有代表性的几种观点： （1）法国实业家法约尔提出：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 （2）美国管理学大师彼得·德鲁克提出：管理是一门学科，管理学科把管理当作一门真正的综合艺术。 （3）赫伯特·西蒙提出：管理就是决策。 2. 管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 3. 管理的本质是协调。协调包括两个方面：一是组织内部各种有形资产和无形资产之间协调，二是组织与外部坏境的协调。 4. 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 5. 管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色三类。由亨利·明茨伯格研究出。 6. 管理者的技能：技术技能、人际技能和概念技能三类。 7. 西方早期管理思想： （1）亚当·斯密在1776年出版《国民财富的性质和原因研究》一书，系统地阐述了劳动价值论和劳动分工理论。他的贡献：劳动价值论、劳动分工理论和经济人假设。 （2）巴贝奇的贡献：提出按照生产效率不同来确定报酬的具体刺激作用的制度。他认为工人的收入应该分为三个部分： = 1 \* GB3 ①按照工作性质所确定的固定工资； = 2 \* GB3 ②按照生产效率及所作贡献分得的利润； = 3 \* GB3 ③为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。 8. 科学管理理论的产生与发展： （1）管理理论比较系统的建立是在19世纪末20世纪初。 （2）“科学管理理论”的创始人是弗雷德里克·泰罗。他的代表作是1911年出版的《科学管理理论》，这是管理学的开山之作，标志着管理学科的诞生。 = 1 \* GB3 ① 泰罗的管理理论的主要观点： 1. 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 2. 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 3. 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 = 2 \* GB3 ②泰罗提出的管理制度： 1. 对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高功效。 2. 在工资制度上实行差别计件制。 3. 对工人进行科学的选择、培训和提高。 4. 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 5. 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人是劳动称为执行职能。 （3）甘特的贡献：设计了一种用线条表示的计划图表，称甘特图。提出了“计件奖励工资制”，这种制度比泰罗的“差别计件制”好，可是工人感到收入有保证，从而激发劳动积极性。他的代表作是1916年出版的《工业的领导》和1919年出版的《工作组织》。 （4）弗兰克杰布蕾斯夫妇以进行“动作研究”而著称，他们的代表作是1911年出版的《动作研究》。 （5）美国的福特为了利于企业向大量生产发展，进行了多方面的标准化工作：产品系列化、零件规格化、工厂专业化、机器及工具专业化和作业专门化。 （6）对泰罗制的评价： 1. 它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的创新，也为管理实践开辟了新局面。 2. 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。 3. 由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。 4. 泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指令、命令进行劳动在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗的“标准作业方法”、“标准作业时间”、“标准工作量”，都是以身体最强壮、技术最熟练的工人进行最紧张的劳动时所测定的时间定额为基础的，是大多数无法忍受和坚持的。因此，泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。他把工人看做是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅处于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。泰罗认为，工人的集体行为会降低工作效率，只有使“每个工人个别化”才能达到最高效率。 （7）法约尔的组织管理理论： = 1 \* GB3 ① 他的代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》。 = 2 \* GB3 ② 他认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当改善有关企业经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。 = 3 \* GB3 ③ 法约尔提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：1.分工 2.权利与责任 3.纪律 4.统一命令 5.统一领导 6.员工个人要