售后服务核心流程.pptVIP

能够适应顾客的公司往往在市场上取得领先 我们的顾客有20%的逻辑思维和80%的性情感受 我们的顾客倾向负面思考 我们的顾客总是有许多选择 我们应该满足需要，而非提供服务 我们应与顾客感同身受 我们应该用最好也最可行的方法去满足顾客的需要 适应顾客自有练就和学习的阶段 产品本身的品质在顾客眼里是本来就该具备的 顾客所关心的是产品背后所能引领而至的正面观感 ISO的任何人事部时顾客满意的保证 每天与顾客面对面地适应顾客要求是 每一位员工日常工作中不可或却的一环 7、服务品质（1） 适应顾客 公司内部的模范/惩戒功能 原因 像…一样亲切 像…一样可靠 像…一样富有弹性 7、服务品质（2） 适应顾客 公司内部的模范/惩戒功能 原因 如…般竭尽心力 如…般积极进取 8、衡量自己所提供的服务（1） 您懂得您所服务的顾客 □ □ 您已经选择好顾客群体 □ □ 您确实知道您的顾客要的是什么样的服务 □ □ 您确实知道您的顾客愿意为什么样的服务付费 □ □ 您确实知道顾客心中何谓糟糕