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礼仪知识讲座 ——钱 兴 提 纲 一、礼仪概述 二、政务礼仪 三、具体细节 礼仪概述 一、含义 礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同又为人们所遵守的是以和谐关系为目的的各种符合“礼”的精神及要求的行为准则或规范的总和。简而言之，是人与人交往中必须组遵守的行为规范与准则，是一种道德的外在表现，从字面上讲就是礼貌、礼节和仪式、仪表。 二、作用 1、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，联络感情并化解矛盾 2、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设，创造美好和谐的生活 3、有助于塑造和展示个人形象，提高人们的自身修养，为个人架设成功的桥梁 4、有助于人们完整准确地沟通信息 三、原则 尊重、平等、自信、自律、守信 对长辈有礼是本分，对平辈有礼是和善，对晚辈有礼是高贵，对所有人有礼是安全。 四、礼仪的分支 礼仪根据其适用对象，适用范围的不同，大致上可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。 政务礼仪 一、定义：行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 二、核心思想：是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。实现其根本目的：提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象。 三、特征与原则 基本特征是：规范性、系统性、严肃性 基本原则是：注意自律、认真细心 待人以诚、礼敬对方、掌控适度 四、功能与运用 功能：塑造政府机关良好形象 协调与公众的关系 强化对公务员的教育作用 运用：大胆实践、时刻提醒、追求效果、 自然大方 主要内容 一、形象礼仪 总体效果：端庄得体、干练精明、 朴素大方、温文尔雅 1、基础:整洁干净 2、着装：三色原则、TPO原则 西装的颜色：深蓝、灰色、黑色、咖啡 着装规范:熨烫平整，不卷不挽；配好衬衫，少穿内衣；系好领带；必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东西。 当然最美观的做法是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。 西装套裙的着装规范：大小适度，穿着到位；搭配适当，装饰协调；内衣忌露，鞋袜得体；兼顾举止，优雅稳重。 3、化妆：在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，当在公共场所不能补妆。 4、配饰：佩带首饰原则上不应超过3件，一般情况下，男士不应佩带的首饰是耳环。 友情提醒： 1、不修边幅的人在社会上是没有影响的——你就是你所穿的。 2、服装最大的功能——增加你的自信而不仅是让你看起来漂亮。 3、有两种女性可能会毁掉丈夫的形象，一种是追求时尚，一种是力求节俭。 4、领带——男性的自我宣言。 5、女性不要穿着性感的服装去上班。 二、举止礼仪 总体要求：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓 1、站姿：男性气宇轩昂，女性亭亭玉立 禁忌姿势：全身不够端正、双腿叉开过大、双脚随意乱动、表现自由散漫、随意脱鞋 2、坐姿：端正、大方、自然、稳重 （1）就座时要注意顺序，不要抢先入座；落座无声；着裙装的女士要先拢平裙摆；着西装的男士可解开；离座谨慎 （2）坐定时占座位的2/3，挺直上身，女士双腿并拢 3、行姿：身正胸挺，直线行走，双肩平稳 禁忌：方向不定，速度多变，声响过大，内外八字 4、手姿 禁用的：容易被误解的、不卫生的、不稳重的、失敬于人的 友情提醒： 1、一个站立很直的人思想也是同样正直的 2、身体语言是最不会说谎的语言 3、一个穿得好的人并不出众，他的优雅举止才会让真正他脱颖而出。 4、不良举止 （1）不当使用手机 （2）随便吐痰 （3）随手扔垃圾和烟头 （4）与别人交谈时嚼口香糖 （5）当众挖鼻孔、掏耳朵、修剪指甲 （6）当中挠头皮，女士整理衣服 （7）在公共场合抖腿 （8）当众大声打哈欠 三、表情礼仪 1、眼神：眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是它不需要任何词典，就能被全世界理解。 （1）注视的时间：表示友好占全部相处时间的1/3，表示重视占2/3 （2）注视 的角度：多用平视、正视 （3）注视的部位： 注视双眼表示聚精会神，但一般一次不超过3秒；注视额头—眼睛为公务型，表示严肃、认真；注视眼部—唇部