2-1职业化素养和商务礼仪选读.ppt

400-888-6214 职业化素养和商务礼仪 主讲：王国钦 2016-02-01 中国-佛山 * * 职业化素养的礼仪因素 人际关系的基础 个人修养的表现 商务成功的保证 * * * * 牛津大学研究不成长的9大原因 * * 1.总找借口 22% 2.恐惧 19% 3.拒绝学习 11% 4.犹豫不决 13% 5.拖延 9% 6.三分钟热度 8% 7.害怕拒绝 7% 8.自我设限 6% 9.逃避现实 5% 考虑一千次，不如去做一次；犹豫一万次，不如实践一次！ 目录 基础礼仪知识 公司内部的礼仪 会话的礼仪 接打电话的礼仪 待客的礼仪 拜访的礼仪 基本商务准则 必备的商务常识 * * 基础礼仪知识-（1）基本礼仪 表情 说话的声调 措辞 威士忌 您的解读？ * * 基础礼仪知识-（2）仪表 注重仪表整洁 一般着装 公司制服 鞋袜 首饰 保持口腔卫生 发型 朱 * * 基础礼仪知识-（2）仪表 日常仪表自检-男士 每天剃胡须吗？ 鼻毛长长没有？ 头发上是否有头屑或污渍？ 指甲脏了吗？ 衬衣衣领和袖口干净吗？ 领带松了没有？ 鞋子脏了没有？ 下装有没有熨烫？ 日常仪表自检-女士 发型整洁吗？ 长发整理好了吗？ 化妆是琣太浓了？ 指甲油夸不夸张？ 指甲长长没有？ 戴的饰物是否太夸张？ 香水味是否太浓？ * * 基础礼仪知识-（3）姿势和动作 站姿 膝盖并拢，脚尖打开（女性20，男性40）； 脖子伸直，挺胸收腹； 双肩放松，双手贴着大腿自然下垂，或者轻轻叠放在前，五指并拢； 略微收住下颌，眼睛平视前方； 收紧臀部。 坐姿 伸直脊梁的坐姿，让人感到商务人士对工作的态度，也象征着公司的整体风格； 坐的时候注意并拢膝盖，收住脚后跟，不要以为在桌下就可以交叉着腿。 脚尖的姿势也要保持正确； 严禁托腮。 * * 基础礼仪知识-（3）姿势和动作 鞠躬的种类 1.以目致意——轻微的问候 关照与自己无关的来宾。坐着目送或私下 见到时轻轻用眼神打个招呼：“您好！” 2.点头——轻轻躬身点头 用于对同事和经常见面的上司。你不可以 只弯一下脖子：“是，知道了”“请稍 等。” 3.行礼——一般的鞠躬 用于拜访或迎接初次见面的客人时。双手 放在两侧或轻轻叠放于两腿上。卖场的营 业员需要一边观察客人的表情，一边鞠 躬：“欢迎光临！” 4.敬礼——最礼貌的鞠躬 用于重要来宾，特别需要表达敬意的人。 表示感谢的时候等。 视线朝下，膝盖和脚尖并拢，双脚并排对 齐：“谢谢您！” * * 基础礼仪知识-（3）姿势和动作 走路的姿势 步履矜持的感觉； 膝盖朝正前方，双膝接近到几乎要摩擦的位置； 前行时身体的重心移到迈出的脚上，这样步伐显得轻盈； 着地顺序是脚后跟、脚尖。诀窍是把迈出的腿尽量伸直； 收紧臀部肌肉； 收住下巴，眼睛正视前方； 在走廊里面要靠左边走（中国人习惯靠右走）。 训练点评 * * 公司内部的礼仪-（1）从寒暄开始 寒暄的要点 1.自己主动 不论前辈还是晚辈，我们都要主动问候。 2.看对方的眼睛 问候时，一定要注意看着对方的眼睛。如果是看着下面自言自语似地问候，会让对方不愉快的。不到位的问候，反而失礼。 3.明快地 面带微笑，明快地说一句“早上好”，就能把一份温馨迅速传遍四周。 在单位以外的地方见到同事，切记说一声“您辛苦了”。即使是不出声，只要视线相遇后，笑着轻轻地点点头，也会给对方留下良好的印象。 如何彰显个人素质 * * 公司内部的礼仪-（1）从寒暄开始 寒暄用语 您辛苦了了这样告慰的话，一般是对下属说的，对上司要谨慎使用。 要注意遵从业界和专业领域的习惯用语。 早晨 早上好 白天 您好 晚上 晚上好 道谢 谢谢 道谦 对不起 下班时 我先走了 慰劳 您辛苦了 送行 您走好 迎接 您回来了 * * 公司内部的礼仪-（1）从寒暄开始 自我介绍的要点 清楚地说出所属部门和姓名； 要比平时大声一点，语速放慢； 不要眼睛朝下或东张西望； 简单有序地介绍以前的经历； 千万不可发牢骚话。 根据首轮因素，自我介绍时给人留下的印象起决定性关键作用。一定要注意姿态和措辞，最重要的是要看着大家！介绍结束不要忘记请大家给予指导和配合！ * * 公司内部的礼仪-（2）礼仪和秩序 严守时间 内部礼仪基本之基本： 凡事提前5分钟 1.上班 8点上班，并不代表8点到公司就 可以了，为什么？ 2.下班 不要卡住时间准点下班； 团队作业的原则：不要遗留工作 问候：“有什么可以帮忙的吗？” 3.迟到 及时报告 注意不要对他人造成影响 4.缺勤 尽量亲自向上司联系；交代工作 遵守公司制度 1.离座或外出 收拾好东西；详细告知； 2.闲谈与交谈 考虑时间和场合；时刻维护工作形象 3.不要听信和散步谣言 谣言破坏公司氛围，成为辞职因素； 检点个人行为，避免成为谣言