人力资源考点总结.doc

人力资源考点复习 题型： 单选 10 多选 10 简答题：3选2 综合运用题：1 以PPT为准 第一章 1.本门课程的内容体系、框架 2.人力资源的含义及其特征（P5、6） 第二、四章 1.人力资源规划中企业内外部环境分析 2.人力资源需求预测（重点掌握德尔菲法） 3.人力资源供给预测（重点掌握马尔柯夫转移矩阵模型） 4.胜任力模型： A：胜任特征的冰山模型包括的内容，特别是冰山以下。 B：性格与岗位分配 C：STAR原则，如何用于面谈 第三章 1.几种常用的工作分析方法 2.工作说明书（工作描述、任职资格）、工作规范（不知道在哪里，没找到） 3.职位评价中的海氏三要素分析法 第五章 1.内外部招聘的优缺点 2.人才测评中的信度和效度 3.面试（重点掌握结构化面试）、笔试 4.评价中心的主要形式（不用具体展开） 5.如何点评一个有效的绩效（使用通用常用的语言进行点评） 6.绩效考核SMART原则（简答题） 7.绩效考核方法、把握组织和个人绩效考核分别有哪几种方法（重点掌握KPI与BSC的结合运用，考大题） 8.360度领导能力（表格） 9.如何改善绩效考核中存在的问题 第六章 培训效果的评估：从四个层面来看（由柯克帕特里克提出） 第九章（主要考大题） 1.一个有效的薪酬机制应具备的特征 2.设计薪酬管理体系（流程） 3.如何改善薪酬管理 第一讲 概述 1人力资源管理： （1）选拔与测评 （2）人事决策 （3）培训 （4）绩效考核 （5）工作分析 （6）薪酬管理 （7）心理保健 2人力资源管理的内容体系：（展开） （1）胜任力模型及其建立 ： 胜任力模型：为完成某项工作，达到某一绩效目标所具备的一系列的 不同胜任力的组合，描述的是组织中有效地充分一个角色所需要的知识、技能和性格的特殊组合。 （2）工作分析与工作评价： 工作分析：确定职位的责任及其任职人特征的程序。 工作评价：职位评价是对职位贡献价值的评价 （3）招聘与测评BEI ： 招聘：通过各种方法发布招聘信息，吸引应聘者，建立求职人才库，以使组织获得各种适合人才的过程。 （4）绩效管理： 绩效评价：指根据雇员个人的绩效标准，对其当前以及过去的绩效进行评价。绩效评价是绩效管理的重要组成部分。绩效管理的内容除绩效评价外还包括目标设定、绩效监督、反馈、辅导、绩效奖罚等内容。 （5）培训与开发： （6）薪酬福利管理：对员工在组织中通过工作而获得的一切物质和非物质的回报的管理体系。 薪酬管理的主要内容： 1薪酬体系 2薪酬水平 3薪酬结构 4薪酬形式 5薪酬管理政策 6特殊群体的薪酬 3人力资源的定义： 广义：智力正常的人 狭义：能推动经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已投入建设和尚未投入建设的人口的能力。 4人力资源的特性： （1）能动性 （2）再生性 （3）社会性 （4）时效性 第二节 人力资源规划与战略 1 人力资源需求预测的方法： （1）定性方法：专家估计法 （2）专家估计法：专家根据相关资料和经验对某些问题进行预测和估计的方法，包括德尔菲法（专家会议预测法、专家征询法）、名义群体技术、电子会议等。 （3）来源于群体决策理论 2人力资源供给预测的方法： 内部供给预测方法：人员替代法、人员继承法、马尔柯夫转移矩阵模型（组织内部的员工流动模式与流动比率会在未来大致重复）、替换模型 3企业内部和外部环境分析： 外部环境： A 经济环境：经济形势、劳动力市场供求关系、消费者收入水平 B 人口环境：人口规模、年龄结构、劳动力质量和结构 C 科技环境 D 政治与法律环境 E 社会文化因素 内部环境： A 企业的一般特征：行业特征、产品的组合结构、生产的自动化程度、产品销售方式。 B 企业的发展战略：成本差异、产品差异、销售差异 C 企业文化：企业的凝聚力、员工的进取心 D 企业自身人力资源系统：企业自身人力资源数量、质量、结构和其他人力资源管理政策。 第三讲 胜任力模型及其建立 1胜任力模型包括：技能、知识、社会角色、自我认识、特质、动机 第四讲 职位分析 1职务分析常用的方法：现场观察法，工作日志法，面谈法，问卷法 2职位说明书包括：工作描述和任职资格。 第五讲 职位评价 1海氏分析法的三个因素是任职者的技能技巧、解决问题的能力和承担的责任。 第六讲 招聘与测评 1内部招聘的优缺点： 优点主要有： （1）雇主已经很熟悉内部候选人的资格 (2)招聘花费较少 (3) 能够更快地填补工作空缺 (4)需