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第三章 电子商务与企业 思考：电子商务如何改变了企业业务过程？ 企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构 电子商务就是： 1.?? 通过改变企业的业务信息流程 来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。 2.??具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。 思考：电子商务如何改变了企业业务过程？ 2，1）企业——顾客 A.????? 降低企业与顾客彼此的“寻找成本” B.????? 直接与顾客交流，实时了解顾客需求 C.????? 便利的信息检索 D.????? 分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息服务 E.????? 顾客参与产品设计，度身订做 F.????? 自我服务式的售后服务 G.????? 建立呼叫中心，快速响应顾客请求 思考：电子商务如何改变了企业业务过程？ 2）企业内部 A.????? 通过互联网共享业务信息，减少信息传播过程中的失误，提高反馈速度 B.????? 通过互联网，实现有效协调，高效服务顾客 C.????? 通过互联网，实现远距离管理 D.????? 通过互联网，降低管理成本 3）企业——企业 A.????? 通过互联网，增加市场机会 B.????? 通过互联网，扩大选择范围。在全球范围选择供应商 C.????? 通过互联网，