保护消费者合法权益.pptVIP

这首歌来源于一个真实的故事 ： 某旅游景点的缆车发生事故从高空掉 下来，有一对夫妻带着一个孩子也在 里面。缆车着地的一刹那，双亲奋力 把孩子举起——奇迹发生了，虽然这 对夫妻当场摔死，但孩子只受了点轻 伤…… 歌曲欣赏《天亮了》 依法保护消费者的合法权益 1、保护消费者合法权益的必然性 和必要性 它决定着经营者的商品能否销售出去 它支配着生产、经营者的资源配置 给生产和经营者“投票” 生产者根据市场信息来合理配置资源，以提高劳动生产率和市场竞争力，获得尽可能多的收入和 利润。消费者的权利行使的越充分----社会经济资源的配置越优化。 结论：消费者维护自己的权利，对消费者和经营者都有利 1）消费者的主导地位决定其合法权益必须要受保护 2）消费者对生产的支配作用决定其合法权益必须受到保护 生产经营者应根据消费者的需求来安排各种商品和服务 张三的不幸 张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是“猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了一份高达1000元的帐单且不愿作任何解释。张三在店主的要挟下交了1000元，回家后却因食物中毒被送往医院急救。 张三是回族人，在某家餐馆聚会时，想点五个没猪肉的菜都找不到，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盘所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对,结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。 张三的哪些权利受到了侵犯？ 你认为张三是忍过算了还是怎么办呢？ 如果他要讨回公道，又该怎么办呢？ 张三的哪些权利受到侵犯？ 安全权 知情权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。包括人身安全和财产安全（最主要的权利） 消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品和服务的真实情况有权根据商品和服务的不同情况，要求经营者提供价格、产地、生产者、生产时间等有关情况 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 2、消费者依法享有的主要权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易全 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 获得消费知识权、监督权等 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 我国的《价格法》规定了价格听证会制度，其中第25条规定：“消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出建议。”这就从法律上保证了消费者监督权的实施。 怎样维护消费者的合法权益？ 1、运用法律武器 2、求助执法机构 3、了解解决争议的途径 4、懂得权利和义务相统一是法制社会的基本准则 保护消费者合法权益的立法 1、《消费者权益保护法》 2、《中华人民共和国产品质量法》 3、《中华人民共和国反不正当竞争法》 4、《中华人民共和国食品卫生法》 5、《中华人民共和国民法通则》 ………… 张三在维权的过程中运用了哪些法律法规？ 2、保护消费者合法权益的立法 1、《消费者权益保护法》 2、《中华人民共和国产品质量法》 3、 《中华人民共和国食品卫生法》 4、 《中华人民共和国民法通则》 …… 3、保护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 社会团体 司法机构 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 4、维护消费者合法权益的一般途径 （与经营者） 协商 和解 （消协） 请求 调解 （行政部门） 提出申诉 （仲裁机关） 提请仲裁 （人民法院） 提起 诉讼 投诉时应注意的几个问题： 1、要先交涉 2、要动作快 3、要实事求是 4、要合理合法 5、要证明材料完备 ； 6、要进行检测； 7、要地址详细； 8、要字迹清楚。 依法保护自己的合法权利 某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径均未能解决，最后向人民法院起诉。虽几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。你认为这一块二的官司值不值得打 要学法、懂法、用法 遵守社会公德，维护他人的合法权益 1、不损坏购物环境； 2、不顺手牵羊； 3、索赔不漫天要价； 4、不钻“承诺”的空子； 5、不用秽语中伤服务员。 全社会都要关心消费者的合法权益 1、国家 2、社会 3、个人 ——加强立法，加大查处与管理力