商务沟通方法与技能整理总汇.doc

第一章 学生成长档案 沟通的主要形式有：口头交流和书面交流 制定决策和解决问题：是实现社会资源最优配置的两个关键技能。 沟通：是商务活动的核心。 有效时间管理的步骤：列出所需要完成任务的清单 确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度。 这份任务清单应包括以下内容：(1)任务的简要描述。(2)任务下达方。 (3)任务完成日期。 (4)任务完成方式。 (5)与任务有关的其他人员。 (6)各任务之间是否相互依赖。 ( 7)预期完成各任务所需要的时间。 具有高度重要性的任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。(2)其他重要任务取决于该任务的完成。(3)其他人的活动受到该任务的影响。 质量时间的特征：以全神贯注的方式。所需信息和资源很容易弄到。无任何中断。与该任务有关的人员可随时参与任务的完成。 时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间。(1)详细记录所有需要花费时间的任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。(2)记录所有无效的时间。 这种数据分析可以提供诸如以下内容的有价值信息:(1)你实际花费时间的方式，这种方式可能与你预期在工作中或个人生活中的方式不相一致。(2)你可能正在执行应由他人完成的任务。 (3)你可能在一些不应承担的任务上浪费了更多的时间，而在积极处理自己工作中的优先任务上花费时间不多。(4)你可能会发现你在紧急且重要的事情上几乎没有运用质量时间。(5)你可能会发现自己承担了太多的任务，超出自己能完成的任务数量。 用这种方式分析时间将有助于你处理那些时间利用效率低的任务.时间利用效率问题大多源于以下几个方面:(1出现优先顺序分类错误。(2)放任自己被打扰。 (3)未能节省时间。 (4)未能制定一个可行计划。 (5)未能遵循计划。 创造时间的办法包括以下几种:(1)避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正。(2)明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误。 (3)保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理。仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间。(4)尽量将任务授权。为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上。(5)确保你只做自己分内的工作。 (6)分批执行任务以减少任务转换的时间 时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况。 任务的ABC分类法: 根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。 学习日志: 学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收货等。 第二章 商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别的同事能相互交流。4、和外部联系。5、通知员工正在发生的事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。 沟通障碍：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。 克服沟通障碍（应对策略）：1.考虑接收者的需要和理解能力2.确保清晰的报告3.简明扼要地表达信息4.避免使用行业术语5.使用不只一个沟通系统6.鼓励对话7.缩短沟通链8.确保反馈 造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 噪音：是指任何干扰信息流从发送者到接受者的阻碍因素 超负荷：是指个人大量承担工作达到一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态 对话：是指双向沟通的过程，这样发送者和接受者可以直接联系 行业术语：行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般大众很难理解的。 反馈：信息的接受者通过回复发送者的信息来作出回应。这是双向沟通过程的一部分，用以确保信息被接收并理解，或者还需要进一步的说明。 第三章 沟通的方法和路径 单向沟通：单项的沟通渠道可能是由老式的、传统的公司建立的。信息向同一个方向流动，而且不要求接受者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。 双向沟通：双向的沟通渠道可能是由更有现代意识和进取精神的公司建立的。信息在发送者和接受者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某