沟通的技能-2011幻灯片.pptVIP

每个手指戴戒指的含义 国际上比较流行的戴法是： 食指———想结婚，表示未婚； 中指———已经在恋爱中； 无名指———表示已经订婚或结婚； 按照我国的习惯，订婚戒一般戴在左手的中指，结婚戒指戴在左手的无名指；若是未婚姑娘。应戴在右手的中指或无名指，否则，就会令许多追求者望而却步了。小指———表示独身。 按照我国的习惯，订婚戒一般戴在左手的中指，结婚戒指戴在左手的无名指；若是未婚姑娘。应戴在右手的中指或无名指，否则，就会令许多追求者望而却步了。 3.良好的沟通不等于双方达成协议 4. 沟通底线 说对方想听的，听对方想说的 5. 沟通之道：100%的责任 　　 问对问题 有效倾听　　 有效反馈 （四）言语沟通和非言语沟通 1、言语沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等 改善言语沟通的主要方式就是改变每个人自己 小故事： 从前，美国有一位牧师，他在一个星期六的早晨起来，正为自己要在十分困难的情况下进行唠叨的布道发愁。当时他的太太出去买东西了，天空正下着雨，他的小儿子又吵闹不休，令人心烦。后来，这位牧师在无可奈何的情况下，捡起一本旧杂志，一页一页地翻阅，翻到有一幅色彩鲜艳的大图画——世界地图时，他就从那本杂志中撕下这一页，然后再将其撕成很小的碎片，扔到地板上，然后对他的小儿子说：“小约翰，假如你能够把这些碎片拼起来，我就给你25美分。” 牧师以为这件事会使他的小儿子花上大半个上午，可是不到10分钟，就有人敲他的房门，是他的儿子抱着拼好的地图进来了。牧师非常惊讶地看着这份准确无误的世界地图，便问：“孩子，你是怎样这么快就完成这件事的？”“啊”，小约翰说，“这非常容易，在地图的另外一面有一个人的照片，我就把这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想如果这个人是正确的话，这个世界也就是正确的。”这位牧师终于笑了起来，给了他儿子25美分，并且说：“你也替我准备了明天的讲道。假如一个人是正确的，他的世界也就会是正确的。 这则故事给予我们的启发 ？ （1）身体语言沟通 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。 （2）副语言沟通 是指通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿等来实现的沟通。 （3）物体的操纵 是指通过物体的运用和环境布置等手段进行的非言语的沟通。 威驰广告 （五）管理沟通 1、管理沟通的含义 是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 2、管理沟通的本质 管理沟通的本质是换位思考 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 3、管理沟通的重要性 （1）准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾 （2）从表象问题过渡到实质问题的手段 （3）激励职工，形成健康、积极的企业文化 第二节 有效沟通 一、有效沟通的内涵条件 （一）有效沟通的含义 所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。 （二）有效沟通内涵条件 达成有效沟通须具备两个必要条件： 首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解； 其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递, 免除不必要的误解。 信息的有效程度主要取决于以下两个方面： 1、信息的透明程度 2、信息的反馈程度 1990年1月15日晚7∶40分，阿维安卡(Avianca)51航班飞机正飞行在美国南新泽西海岸上空3.7万英尺的高空。机上的油量可以维持近两个小时的飞行，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，可以说油量充足且十分安全。 　　然而，此后发生了一系列的耽搁。 　　晚上8点整，肯尼迪机场航空交通管理员通知51航班的飞行员，由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 　　8∶45分，51航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料用完了”，管理员收到了这一消息。此后，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传送任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。在9∶24分之前，飞机仍没有被批准降落。 　　 9∶24分，51航班第一次试降失败。由于飞机高度太低以及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示5