电话销售的流程的话术.ppt

总结：在异议处理中要多给客户具体说明，要尽可能的把服务说具体说详细，让客户有深刻的印象。要注意倾听，要记住客户说过的话，要学会用客户的话对付客户的话，利用排除法解决客户的疑问。最重要的是在异议处理完后或者在客户不说话的时候一定要促成，促成也是让客户说心理话的一个办法。注意在跟客户沟通的过程中，语气要有起伏，要有抑扬顿挫，语速要略慢些，要确保客户能听到座席所说的内容。以上异议处理活学活用，只要客户愿意听，搞定客户的几率会大大提升！ 预约回访 首播预约回访 主动预约 要预约到具体的时间点，并且预约多个时间点 意向客户的预约 登记资料，做单的预约，要守时 电话销售相关流程的话术 顾问式销售 电话销售步骤 开场白 报价 促成 异议处理 成功或预约 顾问式销售的开场白 OB首拨开场白： TMR:小姐，您好，冒昧打扰到您了，我这里是人保电话车险的XX，我们现在针对淮安地区的客户进行“车险超值限量大放送”活动，想确认下您是否在我们淮安有辆私家车，保险是9月或10月到期呢？ 报价后预约开场白 TMR:XX先生/小姐您好，我是上次和您联系过的人保电话车险的小X，这次给到您的是直销价格，通过电话方式投保要比传统的投保方式多省15%，也就是说同样险种，同样保额，同样的承保条件下，没有任何条款限制大公司里价格最实惠的。您看没什么问题的话就直接给您办了，保单是送到您府上还是您自己来我们公司取呢？